Уникальные программы для вашего бизнеса
Все программы Тренинговой группы составляются индивидуально под потребности Вашего бизнеса. Тренеры проводят большую предварительную подготовку, чтобы сформировать кейсы и задания, которые помогут сотрудникам быть эффективными в процессе развития бизнеса.

Это видео познакомит вас с нашими ключевыми принципами, активностями и тренерами.
Меняйтесь c YEx ITG!
Принцип формирования уникальных программ
1
Выбираете интересующее Вас функциональное направление
2
Определяете актуальные для Вас методы, технологии и инструменты
3
Формируете свой комплексный продукт - уникальную программу обучения
4
Наполняете программу вместе с нами необходимым корпоративным контентом
5
Мы реализуем учебную программу для вас
6
Вы применяете результаты в бизнес-процессах
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГРАММЫ
ГЛУБОКОЕ ПОГРУЖЕНИЕ В ВАШ БИЗНЕС
Управленческие программы
Практические методы и инструменты успешного руководства проектом
КУРС: «ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УСПЕШНОГО РУКОВОДСТВА ПРОЕКТОМ»

Принцип «водопада», Agile, Scrum, Kanban, Six sigma, Lean, PRINCE2… Все это технологии управления проектами. Современный бизнес стремителен и требует гибкости и оперативности. Как управлять сегодня проектами? Как рассчитать проектные риски и его стоимость? На все эти вопросы позволит ответить наш курс.

Цели курса: сформировать готовность к самостоятельному эффективному управлению проектами.

Курс предназначен
для руководителей организаций, топ-менеджеров, руководителей линейных подразделений и проектных лидеров.

По результатам обучения: вы овладеете инструментами инициации и планирования проектов, оценки их стоимости и проектных рисков, технологиями формирования и управления проектными командами.

Время (без учета дополнительных блоков): от 16 до 24 академических часов.

Программа курса


1) Инструменты инициации проектов - Стандартизированное управление проектами (SPM) и соответствующий «инструментальный ящик»

2) Инструменты инициации проектов - Отбор проектов:

  • модель оценки ранга проекта;
  • аналитический иерархический процесс;
  • экономические методы (срок окупаемости, чистая приведенная стоимость, внутренняя норма прибыли);
  • выбор портфеля;
  • метод реальных вариантов выбора (опционов).

3) Инструменты инициации проектов - Составление портфеля проектов:

  • традиционные диаграммы для управления портфелями проектов;
  • пузырьковые диаграммы.

4) Инструменты планирования проекта – Требования заказчика проекта:

  • kick-off meeting
  • сетевой график заказчика
  • целевой план
  • выборка
  • использование функции качества

5) Инструменты планирования проекта – Планирование содержания:

  • устав проекта
  • SWOT-анализ проекта
  • описание содержания
  • WBS (WorkBreakdownStructure) - структура декомпозиции работ

6) Инструменты планирования проекта – Разработка расписания:

  • диаграмма Гантта
  • диаграмма контрольных событий
  • диаграмма по методу критического пути
  • диаграмма «операции на стрелках» во временном масштабе
  • расписание по методу критической цепочки
  • иерархическое расписание
  • линия баланса

7) Инструменты планирования проекта - Планирование стоимости:

  • карта планирования стоимости
  • оценка по аналогии
  • параметрическая оценка
  • оценка «снизу вверх»
  • базовый план стоимости

8) Инструменты планирования проекта – Планирование качества:

  • программа обеспечения качества проекта
  • схема процесса
  • аффинная диаграмма

9) Инструменты планирования проекта – Планирование риска:

  • план реагирования на риски
  • анализ Монте-Карло
  • дерево решений

10) Инструменты планирования проекта - Построение команды:

  • четырехстадийная модель создания проектной команды
  • матрица заинтересованных сторон
  • реестр навыков
  • карта балльной оценки приверженности

11) Инструменты выполнения проекта - Управление содержанием:

  • матрица координации изменений
  • запрос на внесение изменения в проект
  • журнал изменений проекта

12) Инструменты выполнения проекта - Управление расписанием:

  • линия исполнения
  • BCF-анализ
  • диаграмма прогнозирования контрольных событий
  • диаграмма скольжения
  • диаграмма буферов
  • сжатие расписания

13) Инструменты выполнения проекта - Управление стоимостью:

  • анализ контрольных событий

14) Инструменты выполнения проекта - Управление качеством:

  • план повышения качества
  • диаграмма Парето
  • диаграмма причин и следствий
  • контрольные диаграммы

15) Инструменты выполнения проекта - Отчетность о ходе исполнения и закрытие

  • журнал рисков
  • сводный отчет об исполнении
  • послепроектный анализ

16) Топ-методы управления проектами:

  • Классический проектный менеджмент
  • Agile
  • Scrum
  • Lean
  • Kanban
  • Six Sigma
  • PRINCE2

17) Практикум



Практические методы и инструменты развития бизнес-мышления сотрудников
КУРС: «ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-МЫШЛЕНИЯ У СОТРУДНИКОВ»

Как сделать сотрудников вовлеченными в бизнес-процессы? Как научить их мыслить категориями бизнеса, измерять его эффективность результатами? Как сформировать понимание рациональности и финансовой состоятельности принимаемых решений? Сегодня для многих руководителей ответы на эти вопросы становятся одними из основных.

Цель курса: сформировать понимание системности, принципов организации и управления бизнес-процессами, показать значимость роли каждого сотрудника в организации, научить мыслить и оценивать результативность деятельности с позиции ее производительности и эффективности.

Курс предназначен: для линейных руководителей, проектных лидеров, ключевых специалистов, сотрудников кадрового резерва.

В результате обучения слушатели получат:

- Практику работы с ключевыми управленческими технологиями и инструментами;

- Понимание системности и логичности бизнес-процессов.


Время (без учета дополнительных блоков):

При проведении занятий в форме семинаров – до 16 академических часов.
При проведении занятий в форме тренингов – до 32 академических часов.

Программа курса

1) Место и роль сотрудника в общей структуре компании

- Учет потребностей стейкхолдеров
- Жизненный цикл компании (модель Ицхака Адизеса)
- Положение компании на рынке (матрица Бостонской консультативной группы, BCG Matrix)
- Функциональные направления (бизнес-юниты) в компании – цели и задачи
- Принципы взаимодействия структурных подразделений компании
- Место и роль сотрудника в системе корпоративных бизнес-отношений

2) Организация рабочего процесса:

  • Технология и инструменты работы с целями
- SMART-цели
- «Дерево целей»
- Управление по целям (Management by Objectives, MBO)
- Система Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard, BSC)
- Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)

  • Технология организации и управления процессом
- Функциональный анализ процессов
- План-факторный анализ показателей
- Структурный анализ процессов
- «Карта процесса»
- Регламентация процессов
- Автоматизация процессов

  • Технология планирования:
- Матрица ответственности
- Сетевой график
- Диаграмма Ганта
- Целевой план

  • Технология принятия решения:
- Модель «черного ящика» процесса разработки решения
- Модель «белого ящика» процесса разработки решения
- Специальные модели процесса разработки решения (по этапу определения текущего состояния организации и выявления проблем; по этапу определения желаемого состояния организации (целей); по этапу формирования решения (модели требуемых изменений); по этапу реализации решения (внесению требуемых изменений); по этапу контроля за изменениями организации и разработке корректирующих решений)

  • Технология определения ограничений системы и процессов (ТОС Элияху Голдратта):
- Метод «барабан — буфер — верёвка»
- «Дерево текущей реальности»
- Диаграмма разрешения конфликтов
- Диаграмма «грозовая туча»
- «Дерево будущей реальности»
- «Дерево перехода»
- План преобразований

  • Принципы определения стоимости процесса:
- Факторы влияния на стоимость процесса
- Принципы определения себестоимости продукта (услуги)
- Принципы расчета фонда оплаты труда и зарплаты сотрудника

  • Принципы формирования клиентоориентированности:
- «Win-win» как принцип клиентоориентированности
- Коммуникативные инструменты и стандарты
- Эмпатийность в системе отношений с клиентом
- Инструменты взаимодействия с внутренними клиентами
- Инструменты оценки удовлетворенности клиентов
Управление стратегическим выбором компании. Инструменты разработки стратегии
Тот факт, что без системного видения невозможно эффективное управление компанией не вызывает сомнений у грамотного управленца.

Компания без долгосрочного стратегического плана подобна лодке без курса, хаотично меняющей направление от одной волны кризиса к другой. Как выбрать оптимальный курс в непредсказуемой реальности? Какие инструменты необходимо освоить и постоянно применять, чтобы управлять стратегическим выбором — изучаем на тренинге!

Цель тренинга (семинара) – обучение методологии стратегического выбора для предприятий (компаний) различных форм собственности и уровня развития, получение обучаемыми теоретических знаний и практических навыков в технике и организации деятельности по разработке стратегических прогнозов, программ и планов.

Программа тренинга (семинара)

20% теории:

- Мы изучим методы и технологии проектирования конкурентоспособного предложения медицинских услуг и бизнеса в целом, которые позволят гибко реагировать на быстро меняющиеся требования рынка.
- На примере успешных компаний рассмотрим основные факторы успеха на современном рынке.
- Узнаем как формируется эффективная стратегия в условиях ограниченных ресурсов и снижения потребительского спроса.

80% практики:

- Освоим инструменты стратегического анализа: PEST, 5 сил Портера, матрицы GE и ADL, конкурентный анализ, КФУ-анализ, SWOT и другие.
- Познакомимся с методами стратегического целеполагания и декомпозиции стратегических целей на уровень оперативного управления.
- Рассмотрим примеры управления системой сбалансированных показателей (ССП) и ключевыми показателями эффективности.

В итоге:

Вы унесёте с собой рабочие тетради с решением задач стратегического анализа по вашей компании. У вас появится понимание, для чего и как применять инструменты стратегического анализа; какие параметры необходимо периодически мониторить для контроля над изменениями в текущей стратегии или выбора новой.



Время (без учета дополнительных блоков):

При проведении занятий в форме семинаров8 часов.

При проведении занятий в форме тренингов – до 16 учебных часов

Построение HR-службы - от «хочу до сделано», от стратегии до реализации
КУРС: «HR-СЛУЖБА. КАДРОВАЯ СТРАТЕГИЯ - ОТ «ХОЧУ» ДО «СДЕЛАНО»»

Анализ тенденций развития современного бизнеса говорит о значительном повышении роли человеческого ресурса в организации. Человек стал основой ее капитализации. Как управлять этим ресурсом? Как задать важные векторы развития людей в высокоинтеллектуальной и технологичной среде? Наш курс посвящен ответу на этот вопрос – принципам определения кадровой стратегии и политики компании.

Цели курса: сформировать готовность к самостоятельной разработке кадровой стратегии и кадровой политики организации.

Курс предназначен: для руководителей организаций, директоров и менеджеров по персоналу.

По результатам обучения: вы будете способны к самостоятельному результативному лидерскому поведению и решению управленческих задач в области HRM, связанных с:

  • Разработкой кадровой стратегии и принципов кадровой политики организации на основании философии, стратегии развития, этапа жизненного цикла компании;
  • Осуществлением оценки внешних и внутренних факторов влияния на процесс управления человеческими ресурсами с использованием современных технологий и инструментов;
  • Обнаружением и оценкой сложности ограничений системы управления человеческими ресурсами, поиском путей их локализации;
  • Управлением разработкой кадровой стратегии компании как проектом, качественным представлением его руководству организации и аргументированной защитой результатов.

Время (без учета дополнительных блоков): от 16 до 24 академических часов.

Программа курса

1) Управление человеческими ресурсами в системе управления организацией. Введение в стратегическое управление человеческими ресурсами.

  • Системность в управлении человеческими ресурсами. Этапы развития концепций, отражающих роль и значение деятельности человека в организации. Соотнесение понятий «управление персоналом» и «управление человеческими ресурсами». Мичиганская и Гарвардская модели управления человеческими ресурсами. Тенденции в управлении персоналом в XXI веке.
  • Сущность кадровой стратегии организации. Внешние и внутренние факторы влияния на кадровую стратегию. Взаимосвязь экономической и кадровой стратегий организации. Типология кадровой стратегии. Взаимосвязь кадровой стратегии со стратегией компании и этапами ее развития.
Инструмент: стратегические карты в HR.

2) Кадровая политика компании. Кадровое прогнозирование как основа выработки кадровой стратегии и политики.

  • Взаимосвязь понятий «кадровая стратегия» и «кадровая политика» (методологический подход). Цели КП. Современные приоритеты кадровой политики. Характеристики основных направлений кадровой политики. Этапы выработки кадровой политики: нормирование, программирование и мониторинг персонала. Типология кадровой политики.
  • Цели и задачи кадрового прогноза. Методы кадрового прогнозирования.
3) Инструменты оценки внешних и внутренних факторов влияния на кадровую стратегию и политику.

  • Методы стратегического планирования. SWOT-анализ в управлении человеческими ресурсами (УЧР): цели, задачи и принципы реализации. Анализ практики оценки факторов среды в процессе УЧР.
  • COPS-анализ как метод стратегического планирования: цели, задачи и принципы реализации. Контекстные направления COPS-анализа
  • Анализ ограничений HR-системы (теория ограничений Голдратта). Принципы построения «дерева текущей и будущей реальности», «диаграммы разрешения конфликтов», «дерева перехода».
4) Каскадирование стратегических целей и оперативное планирование HR-процессов.

  • Принцип декомпозиции стратегических целей. «Дерево целей» в системе УЧР. Перевод стратегических задач в мероприятия. Принципы планирования HR-процессов.



Закупочная логистика на предприятии
Роль закупочной логистики и управления запасами в экономике заключается в том, что они обеспечивают устойчивую работу торговых и производственных систем. Особенно это актуально в период кризисной экономики и стратегий минимизации издержек в компаниях.

Цель тренинга (семинара):
получить представление в области управления материальными, финансовыми и информационными потоками для нахождения оптимальных решений задач управления запасами организации, функционирования складского хозяйства, и экономической оценки эффективности логистических операций.

Пограмма тренинга (семинара):

Модуль I. Организация логистики в компании

Логистические стратегии, пути (способы) их реализации. Выбор стратегии, влияние на работу подразделения. Как эффективно управлять логистическими процессами? Организация деятельности службы логистики предприятия. Показатели эффективности службы логистики предприятия, их расчет и применение.

Модуль II. Управление цепями поставок

Формирование системы управления цепями поставок. Концепция SCM. Оптимизация издержек в цепях поставок. Методика выбора поставщика (инструмент - метод попарных сравнений).

Модуль III. Управление запасами

Системы управления запасами. Технология расчета формирования складских запасов. Определение частоты заказа и размера заказа. Анализ эффективности системы управления запасами. Методика АВС-XYZ-DEF анализа.

В результате обучения вы:

- Получите инструменты для интеграции целей и задач логистической службы с бизнес-целями компании в целом.

- Получите практические инструменты для снижения логистических издержек в компании.

Время (без учета дополнительных блоков):

При проведении занятий в форме семинаров –12 часов.

При проведении занятий в форме тренингов – до 20 учебных часов.



Методы и инструменты управления клиентским поведением
Благополучие нашего бизнеса напрямую зависит от клиентов. Как их поведение отразится на наших доходах в условиях снижения покупательской способности и только ли цена влияет на покупку? На каких потребителей делать ставку в современных условиях? Как понять, что интересно самой «лакомой» аудитории? Что изменить в торговом предложении, чтобы сохранить лояльность этих сегментов и прибыль компании?

Цель семинара: получить представление о законах, управляющих потребительским поведением, проанализировать процесс принятия решения, получить знания о способах воздействия на восприятие покупателей, на принятие ими решений, рассмотреть и отработать преимущества, новые идеи.

Пограмма семинара - исследовать три основных блока вопросов:

1. Кто мои клиенты? Составляем «клиентскую матрицу». Вы определите наиболее значимые для своего бизнеса группы покупателей и смоделируете их потребности. Для этого мы рассмотрим: кто и в каком объёме покупает товары и услуги вашей компании? Кто ваши потенциальные потребители? Как сегментировать рынок и разработать стратегию бизнеса при уникальных потребностях отдельных групп?

2. Что для важно для клиентов? Изучаем мотивацию в каждом сегменте, отвечая на вопросы: что стоит за решением о покупке и что может повлиять на изменение мотивации? Каковы потребительские предпочтения сегодня? Какие инструменты будут сегодня эффективно работать , а какие — нет?

3. Как сориентировать свой бизнес, чтобы он работал эффективно в любых условиях? Практикуемся в применении инструментов «Модели Фишбейна» и «Метода идеальной точки», с помощью которых: вы смоделируете запросы потребителей, сможете узнать, какие характеристики ваших продуктов или услуг наиболее приближены к идеальным в глазах потребителей, определите те свойства товаров или услуг, которые необходимо усилить или на которые вы сможете сделать ставку в позиционировании для увеличения продаж.

В результате:
- Вы сформируете представление о стратегии бизнеса, исходя из уникальных потребностей ваших клиентов.

Время (без учета дополнительных блоков): 8 часов

Операционное управление без «головной боли»
In order to contract with The Store, you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card issued by a bank acceptable to us. The Store retains the right to refuse any request made by you. If your order is accepted we will inform you by email and we will confirm the identity of the party which you have contracted with. This will usually be The Store or may in some cases be a third party.

Where a contract is made with a third party The Store is not acting as either agent or principal and the contract is made between yourself and that third party and will be subject to the terms of sale which they supply you. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorized user of the credit or debit card used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods. The cost of foreign products and services may fluctuate. All prices advertised are subject to such changes.
Продажи сегодня
Семинар (тренинг): «Продажи сегодня… Как?»

Объем продаж, а точнее его увеличение, рано или поздно начинает беспокоить каждого руководителя. Важно понимать, что увеличение объема продаж – сложная и многогранная задача, нуждающаяся в комплексном подходе для решения. К тому же универсальных решений в мире коммерции не найти, для каждого случая – нужно пробовать различные подходы.

Сегодня важно, на каких потребителей делать ставку в современных условиях? Как понять, что интересно самой «лакомой» аудитории? Что изменить в торговом предложении, чтобы сохранить лояльность этих сегментов и прибыль компании в кризис?

Цель семинара: получить представление о стратегиях продаж, способных поднять продажи в кризис, проанализировать процесс принятия решения, получить знания о способах воздействия на восприятие покупателей, на принятие ими решений, рассмотреть и отработать преимущества, новые идеи.

Пограмма семинара - исследовать два основных блока вопросов:

1. Что и как влияет на продажи. За счет чего можно увеличить продажи и улучшить работу отдела продаж? Оценка эффективности выбраной тактики работы с ключевыми клиентами. Оценка потенциала ценности клиента. Выявление «узких» мест процесса продаж для оптимизации. Определяем наиболее значимые для своего бизнеса группы покупателей и смоделирум их потребности.

2. Как сегментировать рынок и разработать стратегию продаж при уникальных потребностях отдельных групп? Что важно для клиентов? Каковы потребительские предпочтения сегодня? Какие инструменты будут сегодня эффективно работать , а какие — нет?

Дополнительный блок.

3. Актуальная модель потребления сегодня. Как сориентировать свой бизнес, чтобы он работал эффективно в любых условиях? Практикуемся в применении инструментов «Модели Фишбейна» и «Метода Кано», с помощью которых: вы смоделируете запросы потребителей, сможете узнать, какие характеристики ваших продуктов или услуг наиболее приближены к идеальным в глазах потребителей, определите те свойства товаров или услуг, которые необходимо усилить или на которые вы сможете сделать ставку в позиционировании для увеличения продаж.

В результате: вы сформируете представление о стратегии продаж, исходя из уникальных потребностей ваших клиентов.

Время (без учета дополнительных блоков):

- При проведении занятий в форме семинаров –8 часов (1 день).

- При проведении занятий в форме тренингов – до 16 учебных часов (2 дня)



Бесконфликтное увольнение персонала. Психология увольнения.
Цели тренинга:
  • Изучить и отработать алгоритм проведения беседы с увольняемым сотрудником.
  • Познакомить слушателей с различными психологическими реакциями и научить соотносить их со своим ответным поведением.
  • Изучить технологии эмоциональной поддержки увольняемого и личной саморегуляции.

Для кого: Тренинг ориентирован на руководителей различных уровней, специалистов HR-подразделений. Вы получаете технологии проведения беседы с сотрудником, а также типологию реакций и способы работы с ними.

На тренинге Вы:
  • Учитесь управлять своим эмоциональным состоянием до, во время и после конфликтного общения с увольняемыми сотрудниками.
  • Разбираетесь, как эффективно строить беседу с увольняемыми сотрудниками, в том числе и в ситуациях, когда те предъявляют претензии, проявляют агрессию, манипулируют или нуждаются в помощи.
  • Тренируетесь вести диалог, направленный персонально на увольняемого.

Используемые методы обучения: Мини-лекции, анализ кейсов и случаев из практики, групповые и индивидуальные упражнения, мозговые штурмы, отработка навыков в парах и малых группах с использованием видеоанализа.


ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1) Подготовка к разговору с сотрудником
  • Сбор информации. Цели и причины увольнения. Увольнение по инициативе подчинённого или по инициативе работодателя.
  • Сопровождение увольняемого сотрудника – аутплейсмент.
  • Метод лояльного увольнения.
  • Массовое плановое сокращение.

2) Проведение беседы с увольняемым сотрудником
  • Правила построения беседы. Начало разговора, основная часть беседы, завершение общения. Согласование договоренностей.
  • Виды обратной связи сотруднику и мотивирование на дальнейшее сотрудничество (если оно имеет перспективу, например, в посткризисное время).
  • Способы корректного предоставления негативной информации.
  • Оказание эмоциональной поддержки увольняемым.

3) Психологические типы сотрудников и особенности их поведения в стрессовых, кризисных ситуациях
  • Психологические типы сотрудников, особенности их реакции на стресс.
  • Как предотвратить или минимизировать в общении с разными типами сотрудников их агрессию, манипуляции, сопротивление установлению и развитию контакта.
  • Выбор стиля ведения беседы в соответствии с типом сотрудника. Подготовка списка предварительных договоренностей и взаимных обязательств.

4) Стратегия и тактика ответа на возможные возражения и претензии со стороны сотрудника
  • Навык конструктивного преодоления сопротивления увольняемого, технологии ответов на возражения.
  • Принципы поведения в ситуациях конфликта интересов.
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию.

5) Основы стресс-менеджмента
  • Навыки использования экспресс-методов противостояния стрессу, способы продуктивного отреагирования отрицательных эмоций.
  • Техники формирования ассертивного (уверенного) поведения.
Верните управление в свои руки. Технологии жесткого менеджмента.
Всем известно, что у руководителя есть пряник и кнут, как инструменты воздействия на подчинённого, но почему-то все тренинги для управленцев на 80% состоят из «пряничных» технологий. А что делать, когда сотрудник выходит из под контроля, когда руководителем манипулируют подчинённые, а их эффективность оставляет желать лучшего? Как грамотно ответить на отговорки по поводу нежелания выполнять ваши поручения? Гуманистические технологии говорят, что нужно развивать подчинённых, давать им больше ответственности, а если сотрудник неразвиваем и только скидывает с себя ответственность? У каждого руководителя рано или поздно возникают подобные сложности и на тренинге будут рассмотрены технологии выхода из подобных ситуаций.

В результате обучения Вы:
  • рассмотрите технологии директивного управления;
  • узнаете, когда и как применять жесткие инструменты;
  • узнаете, как с самого начала позиционировать себя в коллективе;
  • научитесь работать с отговорками сотрудников;
  • сможете понять психологию подчинённых и что ими движет;
  • проанализируете причины, по которым возникли сложности с подчинённым.

Для кого: руководители, имеющие больше одного сотрудника в подчинении.

ПРОГРАММА

1) Жесткий менеджмент в современной системе управления
  • Принципы, по которым работает жесткий менеджмент
  • Когда применять?
  • Оптимальная пропорция кнута и пряника
  • Жесткий менеджмент и самодурство, в чем отличие и где грань?
  • Ограничение жесткого менеджмента
2) Новый коллектив подчинённых
  • Я – новый руководитель. Как с самого начала правильно себя позиционировать?
  • Основные ошибки при вхождении в должность
Практикум: Упражнение «Проведение первого собрания с новым коллективом по алгоритму».

3) Признаки неуправляемости подчинённых
  • Попытка изменить подчинённым расстановку сил
  • Невыполнение распоряжения или некачественное выполнение. Как правильно реагировать?
Практикум:
  • Кейс: «Сложный сотрудник»
  • Упражнение «Беседа с сотрудником по алгоритму»
4) Работа с отговорками
  • Почему я?
  • Это не моя работа/не входит в мою ответственность
  • Я слишком занят
  • Я не справлюсь/у меня не получится
  • Я плохо себя чувствую
  • Дополнительно отговорки от участников
Практикум: Упражнение «Подготовка ответов на отговорки».

5) Нарушение дисциплины
  • Опоздания
  • Прогул
  • Появление на работе в нетрезвом состоянии
  • Курение в неположенном месте
  • Неоднократные дисциплинарные нарушения. Алгоритм действия руководителя
Практикум: Упражнение «Дисциплинарная беседа».

6) Проведение совещания
  • Как управлять коллективом через проведение совещания?
  • Этапы проведения совещаний
  • Роль и функции ведущего
  • Подводные камни
  • Почему договоренности на совещаниях не выполняются?
Практикум: Упражнение «Проведение совещания».

7) Психология подчинённых
  • 4 типа подчинённых
  • Умение определять тип сотрудников и выстраивать тактику управления
  • Сильные и слабые стороны каждого типа подчинённых
  • Как выявить «серого кардинала» в своём коллективе?
  • От каких сотрудников не стоит ожидать прорывов?
  • Каким руководителям сотрудники «садятся на шею»?
  • Конфликты и интриги в коллективе, кто инициатор и что с этим делать?
  • Типовая совместимость руководителя и подчинённых
Практикум: Упражнение «Определение типов своих подчинённых»

8) Работа в условиях изменений
  • Сопротивление изменениям подчинённых
  • Уровни сопротивления
Практикум:
  • Упражнение «Разработка методов преодоления сопротивления»
  • Упражнение «Проведение информационного совещания об изменениях»
Кингчесс* за столом переговоров
Кингчесс* - это разновидность шахмат, основанная на пустой доске в начале партии. В процессе партии игроки постепенно выставляют свои фигуры на доску. Разыгрывать ли гамбит, отдавая мелкие фигуры? Или возможен гандикап, с небольшой форой вначале событий? Комбинация, «засада», инициатива, лавирование, ловушка, пат, шах, мат… Игра в шахматы похожа на ведение переговоров. Давайте сыграем!

Этот семинар для Вас, если Вы:
  • Руководитель компании или линейный руководитель, желающий повысить уровень своих компетенций и научиться эффективно использовать один из ключевых бизнес-инструментов;
  • Руководитель HR-подразделения, прямой функцией которого является обучение сотрудников;
  • Менеджер по продажам или по работе с ключевыми клиентами, отвечающий за финансовые показатели и удовлетворенность заказчиков.

В результате обучения Вы:
  • Выработаете понимание сущности и принципов построения коммуникативных процессов;
  • Усвоите принципы эффективной аргументации;
  • Овладеете технологией реагирования на возражения клиентов;
  • Разберетесь с сущностью переговорного процесса, поймете принципы постановки целей, научитесь прогнозировать их сложность;
  • Определите специфику организации и решения задач каждого этапа переговорного процесса;
  • Поймете разницу между стратегией, тактикой и сценарным рисунком переговоров;
  • Научитесь определять психотип Вашего контрагента и использовать методы психологической подстройки под него;
  • Разберете несколько видеокейсов и получите практику ведения переговоров.

Программа семинара

1) Особенности коммуникативных процессов
  • Психология коммуникаций. Средства межличностной коммуникации. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Этапы процедуры общения.
  • Технологии диагностики невербального поведения. Эмоциональные состояния оппонента.
  • Ложь в коммуникациях. Приемы определения лжи.
  • Технология общения, работы с вопросами и активного слушания. Правила аргументации и работа с возражениями.

2) Сущность переговорного процесса
  • «Игровые площадки» ведения переговоров. Функции переговоров.
  • Правила подготовки к переговорам. Этапы подготовки к переговорам и экспертные таблицы.
  • Принципы и этапы ведения переговоров.
  • Поведение в усложнившихся условиях.
  • Виды соглашений, принимаемые по результатам переговоров. Анализ результатов переговоров.
  • Три стратегии переговорного процесса. Поведенческие тактики и сценарии, ведущие к успеху.
  • Внешние факторы, влияющие на успех переговоров. Территория переговоров.

3) Учет психологических особенностей контрагента в переговорном процессе.
  • Психотип контрагента: диагностика, интерпретация, реагирование. Психогеометрические типы собеседников.
  • Методика психологической подстройки под контрагента.
  • Во время семинара проводится разбор нескольких видеокейсов и отработка практических упражнений.

Время проведения мастер-класса: 8 – 16 часов.

Применяемые педагогические и тренинговые методы:
  • Разминочные тренинговые упражнения категории «ледоколы». Цель – снятие напряжения у участников группы, установление психологического контакта.
  • «Мини-лекции». Цель – доведение информации.
  • Практическая отработка упражнения «Постановка вопросов», рефлексия, диагностика. Цель – формирование практических навыков.
  • Видеокейсы. Цель – понимание сущности и содержания процесса подготовки и проведение переговоров, разбор коммуникативных стратегий, сценариев и тактик.
  • Практическая работа по ведению переговоров – упражнение «Кот в мешке». Цель – практический навык учета дополнительных факторов, влияющих на успешность переговоров.
  • Тренинговые упражнения категории «контактеры». Цель – формирования навыка психологической подстройки и диагностики состояния контрагента.
Создаем и развиваем свою сеть полезных контактов. Или как подружиться с клиентом за 15 минут.
Цель: Познакомить с механизмами нетворкинга, апробированными на собственной практике автора, и дать индивидуальный инструментарий для работы.

Что получите в результате:
  • План годовых и промежуточных этапов нетворкинга.
  • Индивидуальный план развития профессиональных и личных качеств, необходимых для успешного нетворкинга.
  • Шпаргалка из 10 тем беседы с «незнакомцем».
  • Шпаргалка из 10 причин, чем можно быть полезной потенциальному клиенту /партнеру (или почему ему стоит поддерживать связь именно с Вами).
  • Шпаргалка из 10 вопросов, с помощью которых можно завязать диалог с клиентом.
Индивидуальная тренировка:
  • Практическая отработка навыка «в поле».
  • Оперативная развивающая обратная связь по итогам «полевой работы».
  • Персональные рекомендации.
Теоретический блок: 9 часов (4 встречи продолжительностью 2 часа, с 17:00 до 19:00).
Периодичность: 2 встречи в неделю (итого – 2 недели).

Практический блок. 8 часов (опционально): совместный выезд на день на конференцию (обсуждается дополнительно).

В обоих случаях предусмотрена демонстрация механизма автором и самостоятельная практика. Ситуация для тренировки не искусственная (как в рабочей группе на семинаре), а абсолютно реальная.

Между теоретическими блоками даются задания для самостоятельной работы и перед каждым последующим блоком проверяются.

Бонус: возможность в течение месяца после обучения обращаться с вопросами по внедрению инструментов нетворкинга в свою работу.

Программа консультации ориентирована именно на поиск новых клиентов/партнеров/поставщиков на оффлайн-мероприятиях (семинары, выставки, профессиональные конференции и т.п.).

Программа

Занятие 1
  • Нетворкинг как вид профессиональной деятельности. Что это? Где и как это работает? Какие результаты дает? Какие есть особенности? Кейсы из собственной практики.
  • Формируем стратегию изучения нового навыка.
  • Куда и для чего идем? Ставим конечные и промежуточные цели. Формируем ожидания от деятельности по нетворкингу. Определяем измерители успеха.
  • Проводим аудит своих профессиональных и личных качеств, необходимых для успешного нетворкинга.
  • Составляем «Колесо компетенций» для выявления собственных зон развития.
Домашнее задание:
  • Составить квартальный план развития 3-х компетенций.
  • Создать тетрадь для успехов и фиксировать в ней каждый прогресс.

Занятие 2
  • Определяем – с кем, когда и где мы будем знакомиться.
  • Мониторим рынок оффлайн- мероприятий для нетворкинга. Определяем, куда сходить и как туда попасть без бюджета или с минимальными затратами. Ищем возможности для нетворкинга онлайн: соцсети, сообщества, блоги и т.д.
  • Изучаем способы выделиться среди конкурентов – участников нетворкинга.
  • Готовимся к мероприятию, составляем проверочный чек-лист.
  • Определяем темы для беседы с «незнакомцем».

Домашнее задание:
  • Сформировать квартальный список отраслевых оффлайн-мероприятий, которые надо посетить.

Занятие 3
  • Самопрезентация. Из чего она складывается?
  • Выделяем собственные конкурентные преимущества: я как бренд, или что я делаю лучше других.
  • Формулируем конкретные причины, чем можем быть полезны новым клиентам/партнерам/поставщикам.
  • Разбираем типичные ошибки при знакомстве.
  • 3 нестандартных способа обмена визитками, или как сделать так, чтобы запомниться / чтобы визитка не попала в число отложенных контактов.
Домашнее задание:
  • Презентовать себя 3-м коллегам/друзьям за 2 минуты (итого 3 презентации общей продолжительностью 6 минут). Задача презентации: донести, чем Вы можете быть полезны.
  • Попросить коллег записать, что они поняли из этого.
  • Проанализировать и зафиксировать в письменном виде: что получилось хорошо и над чем стоит поработать.

Занятие 4

  • Формируем поводы для знакомства.
  • Делаем первый шаг и… знакомимся. Как решиться? С чего начать?
  • Список из 10 вопросов, с помощью которых можно завязать диалог с клиентом (составим сами).
  • Развиваем сеть профессиональных знакомств. Как поддерживать знакомства? Как часто это следует делать? Какой канал коммуникации выбрать?
Домашнее задание:
  • Подготовить список «страхующих» действий.
  • С какими возражениями я могу столкнуться? Что я на них отвечу? Что я буду делать, если мой новый собеседник отказывается идти на контакт? Что может помешать мне познакомиться? Что я с этим буду делать? Как я могу себя обезопасить от трудностей?
Управление талантами как фактор повышения конкурентоспособности
Мы все талантливы, хотя, порой, и не верим в свои силы. В чем наш талант? Это один из ключевых вопросов самоопределения. Если бы могли это понять с раннего детства, может тогда было бы легче определять свой жизненный путь и добиваться успехов…

Любая компания на пути своего развития проходит разные стадии, меняет стратегии и политики, корректирует ценности и принципы… Все это для того, чтобы лидировать на сложном конкурентном рынке. Сегодня это уже сложная борьба! Только талантливая команда, талантливые сотрудники, талантливый менеджмент обеспечивают стремительную динамику изменений, базирующихся на уникальных знаниях и востребованных инновациях! Так что же такое талант? Как его найти и привлечь? Как дать ему раскрыться? Как удержать его в компании? Этот курс позволяет найти ответы на все поставленные вопросы.

Этот семинар для Вас, если Вы:
  • Руководитель компании, определяющий инновационную парадигму управления;
  • Руководитель структурного подразделения, чья деятельность оценивается эффективностью, результативностью и креативностью Ваших сотрудников;
  • Руководитель HR-подразделения, формирующий талантливую команду и команду талантов;
  • Менеджер по персоналу, в круг задач которого входит поиск, привлечение и мотивация талантов компании;

В результате обучения Вы:
  • Выработаете понимание сущности подходов к формированию политики управления талантами;
  • Научитесь по объективным индикаторам определять потребности организации в построении системы управления талантов;
  • Рассмотрите три группы талантов и три уровня управления ими;
  • Проанализируйте подходы крупных мировых компаний к формированию моделей компетенций талантов;
  • Определите задачи менеджмента по управлению талантами организации;
  • Рассмотрите подходы к выработке стратегии привлечения талантов в организацию;
  • Ознакомитесь со статистикой и примерами формирования ценностного предложения для талантливых сотрудников;
  • Поймете принципы дифференциации и развития сотрудников на основе их «талантливости» и эффективности;

Программа семинара:
  • История и методология Тalent-management
  • Индикаторы готовности компании к смене управленческой парадигмы - переходу к управлению талантами
  • Уровни управления талантами: планирование замен - кадровый резерв (Replacement Planning), планирование преемственности – HiPo (Succession Planning), управление талантами (Talent management).
  • Кадровый резерв как «скамейка запасных». Модели и этапы формирования кадрового резерва. Принципы работы с кадровым резервом.
  • Базовые критерии определения HiPo
  • Талант в организации – конструкты и модели компетенций. Шесть столпов концепции управления талантами.
  • Принципы дифференциации сотрудников. Категории ключевых сотрудников. Планирование кадровых перемещений.
  • Материальная мотивация талантливых сотрудников при сохранении объемов ФОТ – парадигма «расслоенной должности».
Время: 8 – 10 академических часов

Развитие сотрудников. Наставничество и менторство.
Цель семинара: Научиться создавать развивающую среду для сотрудников, помогающую сотрудникам повысить качество своей работы.

Задачи:
  • Выражать уверенность в успехе других.
  • Оценивать способности и определяет зоны роста для каждого сотрудника;
  • Поддерживать инициативы и совершенствования в работе;
  • Предоставлять возможности для обучения;
  • Предоставление возможностей для работы над новой, трудной или амбициозной задачей;
  • Относится к ошибкам, как к возможности для обучения;
  • Искреннее стремится к поддержке, развитию других и оказанию профессиональной помощи;
  • Открыто делиться своими знаниями и успешным опытом.

Метод ведения программы
: информационные блоки, ролевые игры, упражнения, кейсы, дискуссии, работа в парах и мини-группах. Соотношение теории и практики 30/70.

Продолжительность: 1 день с 10.00 до 18.00

Содержание программы

1) Установки на развитие подчинённых:
  • Что я получаю как руководитель, развивая своих подчинённых
  • Ошибки в обучении, кто виноват и что делать?
  • Поддержка и мотивация подчинённых к развитию

2) Современные методы развития сотрудников:
  • Принципы обучения взрослых. Сложности и способы их преодоления
  • Особенности формирования навыков у взрослых людей
  • Выбор метода развития в зависимости от целей развития и уровня сотрудника

3) Менторство как базовая функция менеджмента:
  • Адаптация сотрудников
  • Развитие сотрудников при недостатке квалификации

4) Коммуникация в процессе развития подчинённых:
  • Установление контакта «Наставник – Подопечный»
  • Техники активного слушания
  • Сторителлинг, технология использования

5) Обратная связь и контроль:
  • Виды и инструменты контроля обучаемых
  • Обратная связь как инструмент мотивации к развития.
  • Эффективная критика
  • Алгоритм развивающей обратной связи

6) Коучинговые технологии в менторстве:
  • Преимущества и ограничение коучинговых технологий
  • Алгоритм от проблемы до формирование плана действий
  • Модель GROW

7) Составление индивидуального плана развития:
  • Определение зон развития подчинённого
  • Составление плана развития
  • Согласование плана с подчинённым.
  • Алгоритм проведения беседы о плане развития.
Старт бизнеса: идея, концепция, бизнес-модель
Для кого тренинг будет полезен: Для инициаторов новых проектов, стартапов, руководителей малых компаний, создателей новых направлений в компаниях

Цели и задачи тренинга:
  • Научить слушателей современным методикам инициирования, разработки и оценки бизнес идей проектов и направлений.
  • Способствовать развитию нестандартного и дизайн мышления, и показать варианты его применения при развитии новых идей и направлений

Формируемые компетенции:
  • способность генерировать бизнес идеи на основе технологических, процессных, продуктовых и организационных инноваций;
  • способность на основе бизнес-идей разрабатывать концепции развития бизнеса и инновационные бизнес-модели;
  • видение всего цикла развития бизнес-проекта, от идеи до реализации, умение развивать его как отдельный проект, так и встраивать его в существующий бизнес;
Используемые практические инструменты:
  • Разработка новых бизнес-идей и их быстрая оценка;
  • Разработка бизнес-моделей как «скелета» будущего бизнеса;
  • Освоение методик групповой работы над проектом, мозговых штурмов, и др. активных форм.

Что в итоге?

Выпускники программы «Стартап менеджмент» готовы стать инициаторами бизнеса (собственник, руководитель проектной группы и т.п.) или работать на управленческой должности (высший средний и высший уровень управления) в среднем и крупном бизнесе, в котором как направления деятельности развиваются новые, инновационные проекты. Они способны решать задачи создания продуктов, рынков и компаний, т.е. быть лидерами, которые не ограничиваются ежедневным операционным управлением, но понимают, как важно видеть/создавать возможности для роста и развития бизнеса и успешно их реализовывать. Выпускник программы – это руководитель, который умеет анализировать высоко волатильную экономическую и социальную среду, и осознаёт, что единственный способ сохранять и преумножать конкурентоспособность - системное, эффективное и результативное, опережающее, управление инновациями.

Программа

1) Предпринимательский подход к развитию компании вчера, сегодня, завтра.
  • Основные характеристики предпринимателей, характерные особенности и компетенции.
  • Понятие типов новых предприятий, предпринимательская фирма.
  • Особенности развития предпринимательства в странах с переходными экономиками.
  • Технологии меняющие подходы к созданию и развитию бизнеса.
  • Жизненный цикл компании. Старт ап как модель начала бизнеса. Спин офф – развитие новых направлений.
2) Предпринимательская идея, поиск возможности и создание нового предприятия.
  • Предпринимательская возможность как точка отсчета изменений.
  • Инновационные решения в компании. Классификация инноваций. Особенности среды для создания, проектирования и развития инновационных и предпринимательских решений.
  • Ценностный подход.
3) Бизнес-модель компании
  • Понятие бизнес-модели компании. Варианты моделей, основные элементы, подходы к созданию. Построение инновационных бизнес-моделей по А.Остевальдеру. Бизнес-модель и среда в которой она развивается.
  • Внешние и внутренние факторы и их влияние на бизнес.
  • Изменения среды, меняющие бизнес (пример Фуджифильм).
  • Анализ ситуации или дизайн-мышление: как найти новое направление?
  • Профиль потребителя.
  • Карта ценности.

Время курса: минимально 6 часов, максимально 12 часов.
Технологии и инструменты эффективной презентации и публичного выступления
Этот тренинг для Вас, если в процессе работы Вам необходимо:
  • Влиять, убеждать и аргументировать;
  • Управлять, продавать или преподавать;
  • Выступать, презентовать, рекламировать.

По результатам тренинга Вы сможете:
  • Овладеть одним из сильнейших инструментов влияния на окружающих;
  • Создавать презентации с учетом целей Вашей организации и потребностей ее клиентов;
  • Эффективно планировать время и материал презентации;
  • Убедительно отвечать на вопросы во время своих выступлений;
  • Усилить свои навыки ораторского искусства.

В процессе тренинга Вам будет предоставлен материал по трем модулям:

1. Подготовка презентации: определение целей, поиск ключевой идеи, структура выступления и ее наполнение, подготовка демонстрационного материала, выбор стиля и формы выступления. Использование метода mind-mapping для создания презентации.

2. Страхи, блокирующие эффективное выступление. Определение индивидуальных страхов участников и выработка путей нивелирования страхов. Технология работы с эмоциональным состоянием во время выступления.

3. Выступление с презентацией. Включение в «поток» выступления. Работа со сложными вопросами аудитории. Работа с нестандартными ситуациями.

Программа рассчитана на 8 часов.
Практические методы и инструменты эффективной коммуникации
Коммуникативная компетенция – это одна из ключевых управленческих компетенций. Невозможно эффективно управлять, не понимая сущности и технологии коммуникации, не выстроив эффективные коммуникационные каналы. Нельзя ничего продать, не поняв особенности коммуникативного влияния на заказчика. Не удастся создать команду, не выстроив коммуникативный обмен. Как это сделать? Ответ можно получить, пройдя обучение по нашему курсу.

Цели курса: сформировать готовность к построению эффективных коммуникаций с бизнес-партнерами и персоналом компании.

Курс предназначен: для руководителей организаций, директоров и менеджеров по персоналу, линейных руководителей и проектных лидеров.

По результатам обучения вы будете способны:
  • Определять психотипы контрагентов;
  • Владеть инструментами невербального влияния и подстройки в коммуникации;
  • Коммуникативно влиять на групповое мнение;
  • Использовать на практике инструменты деловых коммуникаций и эффективных презентаций.

Время (без учета дополнительных блоков): от 8 до 16 академических часов.

Программа курса

1) Методы и инструменты определения психотипа и поведенческих стилей собеседника, а также влияния на него:
  • Модель «W» особенностей характера;
  • Типология по темпераменту;
  • Типология Ивана Павлова;
  • Типология Карла Юнга;
  • Соционическая типология;
  • Типология Дэвида Меррилла;
  • Типология «зоопарк»;
  • Типология по Максу Люшеру и Тому Шрайдеру;
  • Типология по Эрику Берну;
  • Типология по социальным ролям;
  • «Динамика ОПАЗ» Митча Энтони;
  • Типология по модальности;
  • Карта эмпатии.

2) Методы и инструменты невербального влияния и подстройки в коммуникации:

  • Взгляд;
  • Выражение лица и мимика;
  • Интонации;
  • Жесты и позы;
  • Отзеркаливание;
  • Прикосновения;
  • Дистанция и расположение в помещении.

3) Методы и инструменты вербального влияния и подстройки в коммуникации:

  • Вопросы: полно открытые, ограниченно открытые, умеренно закрытые, полно закрытые, подталкивающие, альтернативные, встречные, нейтральные, наводящие, направляющие, зеркальные, зондирующие;
  • Активное слушание: сосредоточение на говорящем, поощрение высказываний, отражение контекста сообщения, отдельных важных мыслей и чувств говорящего, уточнение, прямой повтор сообщения или отдельного его фрагмента, перефразирование, обобщение (резюмирование), отражение комплекса ключевых мыслей и чувств говорящего;
  • Методы аргументации и убеждения: правило Гомера, правило Сократа, позиционирование – имидж и статус; технология предоставления фактов, правил, статистики, договоренностей, опыта; опора на стандарты и регламенты, экспертные мнения; эмоциональное влияние, работа с примерами и прогнозами; уход от конфликтогенов, приемы проявления эмпатии;

4) Методы и инструменты работы с коммуникативным противодействием (возражения и замечания):
  • Метод позитивного возврата;
  • Одобрение + опровержение;
  • Метод "да-но";
  • "Сжатие" нескольких замечаний;
  • Ссылка на авторитеты;
  • Перефразирование;
  • Условное согласие;
  • Игнорирование;
  • Принятие замечания;
  • Сравнение;
  • Профилактика;
  • Отсрочка.

5) Методы и инструменты коммуникативного взаимодействия в группе:

  • Метод «открытое общение»;
  • Метод «ролевая игра»;
  • Метод «групповая дискуссия»;
  • Метод «мозговой штурм»: брейнрайтинг, мозговой штурм по-японски, визуальный мозговой штурм, мозговой штурм в стиле «соло», индивидуальный мозговой штурм, комбинированный мозговой штурм, теневой мозговой штурм, обратный мозговой штурм, многоступенчатая (каскадная) мозговая атака, мозговая атака на доске;
  • Метод синектики (затравки);
  • Метод «консенсуса»;
  • Метод «диалектики»;
  • Метод «диктатуры»;
  • Метод «Делфи»;
  • «Коллективная» методика.

6) Инструменты коммуникативного обмена:
  • Доклады руководителю о возникшей проблеме;
  • Письменные обращения: докладные и служебные записки;
  • Планерки;
  • Совещания;
  • Стратегические сессии;
  • Брифинги;
  • Корпоративные конференции;
  • Корпоративные СМИ: газеты, журналы, информационные листки, радио, телевидение.

7) Методы и инструменты деловой презентации:

  • Метод декомпозиции целей презентации;
  • Методы сбора и работы с информацией;
  • Методы структурирования информации;
  • Принципы дизайна презентации;
  • Методы подачи информации;
  • Методы вовлечения аудитории;
  • IT-инструменты создания презентаций: Power Point, AppleKeynote, Google Презентации, Prezi, Haiku Deck, Slides, SlideDog, Projeqt, Flowboard, ChartLive, Calligraph, Adobe Illustrator.
8) Практикум
Стратегия развития компании малого бизнеса
Для кого предназначен курс: Для владельцев компаний малого и среднего бизнеса, стартапов

Цели и задачи курса: Дать практический инструментарий разработки стратегии развития компании

Формирование компетенций в рамках курса: Умение видеть деловую возможность и перспективу развития бизнеса в выбранном направлении Способность постановки амбициозных целей развития, их грамотное описание и расчет показателей результативности

Зачем: Разработка стратегии необходима для понимания как и куда будет развиваться компания и какие ресурсы для этого могут потребоваться

Что в итоге? Отработан механизм разработки стратегии развития компании, освоен механизм проведения мозговых штурмов и дискуссий, формы вовлечения сотрудников в разработку стратегии.

Продолжительность: От 8 часов до 24 часов.

Программа

Тема 1. Введение в стратегический менеджмент малых предприятий. Анализ условий конкуренции в деловой окружающей среде.

Теоретический блок:
  • Изучение стратегического менеджмента на малых предприятиях (МП): «за» и «против». Преимущества и ограничения стратегического менеджмента в условиях МП. Предпринимательство и стратегия. Предприниматель как стратег. Стратегический менеджмент и малые предприятия.
  • Анализ деловой окружающей среды. Постановка диагноза. Понимание руководителями текущей стратегической ситуации. Политические, экономические, социально-культурные и технологические факторы PEST-анализа.
  • Анализ отрасли. Анализ основных характеристик отрасли. Анализ рынка.
  • Жизненный цикл отрасли.
  • SWOT-анализ.
Практические задания:
  • Выполнить SWOT-анализ (на примере малого предприятия слушателя).
  • Определить жизненный цикл отрасли бизнеса слушателя.

Тема 2.
Процесс разработки стратегии на малых и средних предприятиях.

Теоретический блок:
  • Определение миссии.
  • Стратегическое видение и миссия. Характеристики эффективной миссии.
  • Разработка целей. Стратегические цели в сравнении с оперативными.
  • Разработка стратегии. Конкурентное преимущество. Конкурентные стратегии. Стратегия лидерства по снижению издержек. Стратегия дифференциации. Сфокусированная (нишевая) стратегия. Опасность застрять на полпути.
Практические задания:
  • Выбрать и обосновать конкурентную стратегию малого предприятия слушателя.

Тема 3. Стратегическое планирование и разработка бизнес-плана.

Теоретический блок:
  • Значение бизнес-плана для малых предприятий.
  • Процесс бизнес - планирования. Формальное стратегическое планирование в малом бизнесе.
  • Разработка бизнес-плана.

Практические задания:
  • Разработать (или уточнить) бизнес план малого предприятия слушателя.

Тема 4. Реализация стратегии на малых и средних предприятиях.

Теоретический блок:
  • Схема семи S, предложенная McKinsey. Стратегия. Структура. Системы.
  • Стиль. Персонал. Навыки и умения. Общие ценности. Организационная структура и реализация стратегии.

Практические задания:
  • Разработать орг. Структуру малого предприятия.

Тема 5.
Функциональные стратегии на малых и средних предприятиях.

Теоретический блок:
  • Маркетинговая стратегия. Определение целевого рынка бизнеса.
  • Выявление конкурентных преимуществ и позиционирование бизнеса.
  • Комплекс маркетинга. Продукт. Цена. Продвижение. Каналы продаж.
  • Финансовые стратегии малых предприятий. Финансирование бизнеса: начальные соображения.
  • Стратегии финансирования малого бизнеса за счет заемных средств
  • Финансовый анализ: точка безубыточности.
  • Функциональные стратегии управления человеческими ресурсами.
  • Стратегия найма и отбора персонала. Стратегии совершенствования человеческих ресурсов.
  • Стратегия удержания и вознаграждения. Стратегия аттестации и оценки персонала.

Практические задания:
  • Определить цели и основные инструментальные маркетинговые стратегии малого бизнеса слушателя.
Нетворкинг для первых лиц
Бизнес-тренер: Ирина Пучкова

Корпоративный тренинг «Нетворкинг для первых лиц»

Нетворкинг является неотъемлемой частью ивентов. Сегодня практически невозможно увидеть программу управленческого мероприятия, где отсутствует отдельная графа "Нетворкинг". Чаще всего организаторы подразумевают под этим свободное общение во время кофе-брейка, обеда или неформальной вечерней части.

Нетворкинг представляет собой ценность для участников управленческих ивентов. Первично они идут на контент и конкретных спикеров. Однако при доступности большей части информации в Интернете содержание выступлений уже перестаёт быть самоцелью. Сейчас важна сама атмосфера и прямой контакт с целевой аудиторией, которая приходит на ивент. Многие участвуют в мероприятии исключительно ради того, чтобы повысить собственную узнаваемость и узнаваемость компании, установить новые полезные деловые контакты, увидеться с давними партнерами и привлечь новых статусных клиентов. С некоторыми первыми лицами компаний можно познакомиться лично только на ивентах, поскольку они не представлены в социальных сетях и прочих открытых источниках.

Тренинг направлен на отработку навыков установления деловых контактов на управленческих бизнес-мероприятиях. Автор приводит примеры из собственной практики, делая акцент на том, как правильно инициировать знакомство и завоевывать доверие на данном этапе, как развивать этот навык и с помощью него не только повышать объемы продаж, но и строить долгосрочные деловые отношения.



Цель тренинга: Передать участникам технику привлечения статусных клиентов при помощи инструментов нетворкинга.

Продолжительность тренинга: 16 академических часов.

Целевая аудитория: ТОП-менеджмент российских компаний, кто:

  • выполняет представительскую функцию;
  • ориентирован на привлечение новых статусных клиентов и возможностей при помощи инструментов нетворкинга;
  • знаком и владеет как базовыми, так и продвинутыми практиками нетворкинга.
Чем этот тренинг отличается от других программ про НЕТВОРКИНГ?

В нем акцент поставлен на технику привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга в условиях особенностей российского бизнеса и менталитета.

Что участники получают в результате:

  • технику привлечения статусных клиентов при помощи инструментов нетворкинга;
  • готовый к использованию текст самопрезентации;
  • перечень управленческих ивентов, присутствие на которых необходимо запланировать;
  • расширение представления о возможностях нетворкинга;
  • персональные рекомендации от автора по внедрению принципов нетворкинга в повседневную практику.

Форма проведения: Практический блок -70% учебного времени, теоретический блок – 30%.

Тренинг включает в себя мозговые штурмы, ролевые игры, групповые и индивидуальные упражнения, демонстрацию технологий автором, отработку навыков знакомства, разбор кейсов участников и ответы на вопросы.

Бонус

Возможность в течение месяца после обучения обращаться к автору с вопросами по внедрению инструментов нетворкинга в свою работу.

Возможна супервизия и сопровождение тренером на оффлайн-мероприятии (обсуждается дополнительно).

Программа тренинга

1. Нетворкинг как навык современного ТОП-менеджера

  • Нетворкинг – неотъемлемый коммуникативный навык первого лица.
  • Представительская функция руководителя.
  • Ключевые принципы нетворкинга.
  • Нетворкинг в условиях особенностей российского бизнеса и менталитета.
  • Что мешает успешному нетворкингу.
2. Технология нетворкинга

2.1. Подготовка к нетворкингу

  • Целеполагание.
  • Выбор управленческих ивентов для посещения.
  • Самопрезентация.
  • Выбор тем для делового знакомства.
  • Как настроиться на деловое знакомство.
2.2. Собственно знакомство

  • Как правильно устанавливать деловой контакт.
  • Фразы-«открывашки».
  • 3 нестандартных способа обмена визитками, или как сделать так, чтобы карточка не попала в число отложенных контактов.
  • Как завоевать доверие.
  • Как перевести диалог в коммерческое русло.
  • Как заключить договоренности.
2.3. Искусство развития деловых контактов

  • Как продолжить знакомство.
  • Обработка визиток после мероприятия: что сделать только самим, а что делегировать?
  • Периодичность развития делового контакта.
  • Выбор подходящих каналов для дальнейшей коммуникации.
3. Обзор дополнительных нетворкинг-инструментов на управленческом ивенте и как ими пользоваться:

  • Нетворкинг-сессия.
  • Агенты нетворкинга.
  • Мобильные приложения.
  • Нетворкинг-сервисы.
  • Закрытые группы.
  • Стена деловых контактов.
  • Столы встреч.
  • «Обмен соседями».
  • Зона VIP-нетворкинга: риски и возможности.
Культура обслуживания клиентов. Инструменты формирования сервисного поведения персонала
В современном мире успех бизнеса напрямую зависит от реализуемой компанией стратегии взаимоотношений с клиентами. Роль персонала, который находится на «передовой», переоценить невозможно. Впечатление клиента от компании, позитивное или негативное, - это всегда впечатление от общения с сотрудником.

Как путем использования персоналом инструментов сервисного поведения приобрести лояльного клиента? Как сформировать коллектив клиентоориентированных сотрудников и удержать его, сохранив позитивный настрой и душевное равновесие каждого? В ходе нашего тренинга вы сможете сформулировать для себя ответы на эти ключевые вопросы.

Этот тренинг для Вас, если Вы:

  • Руководитель клиентского подразделения
  • Специалист, непосредственно осуществляющий обслуживание клиентов
  • Специалист по обучению
  • Специалист по контролю качества работы клиентских служб
В результате обучения Вы:

  • Определите показатели качества вашей услуги с точки зрения клиента
  • Выработаете основные принципы клиентоориентированного общения
  • Сформируете представление о том, что такое качественный сервис и какова роль персонала первой линии в формировании впечатления от компании
  • Усвоите технологию формирования первого впечатления за счет использования различных средств коммуникации
  • Научитесь эффективно взаимодействовать с клиентами, создавать позитивную атмосферу при общении
  • Изучите основы управления конфликтом в межличностном общении
  • Сможете эффективно работать с вопросами и возражениями клиентов, предупреждать возникновение конфликтных ситуаций
  • Освоите способы регуляции эмоционального состояния – собственного и собеседника
  • Овладеете инструментами формирования сервисного поведения персонала «первой линии»

Продолжительность – 16-24 академических часов (2-3 дня, 3-й день – блок для руководителей).

Содержание программы тренинга

1. Клиентоориентированность как основной принцип работы персонала «первой линии»

  • Что такое клиентоориентированность? Как клиентоориентированность влияет на сервис? Представление о качественном сервисе. Качество услуги с точки зрения клиента. Ожидания клиентов.
  • Роль персонала первой линии в создании благоприятного впечатления от компании. Преимущества клиентоориентированного поведения персонала для компании и сотрудников. Кейсы «Клиентоориентированность и ее отсутствие».

2. Создание приятной атмосферы при общении с клиентами

  • Виды коммуникации: вербальная, невербальная, паравербальная. Эффект первого впечатления. Факторы, способствующие созданию позитивного и негативного впечатления. Значимость невербальных и паравербальных средств общения.
  • Требования к речи. Речевые модули в общении с клиентами: обращение к клиенту; построение вопросов и ответов; формулирование мотивированных отказов на просьбу клиентов.
  • Правила общения сотрудников между собой в присутствии клиента. Почему важно, какая атмосфера вокруг вашего общения с клиентом?

3. Работа с недовольным клиентом. Управление конфликтом

  • Обращение клиента к представителю компании с жалобой. Причины возникновения жалоб. Предупреждение жалоб. Взаимодействие с недовольным клиентом.
  • Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов. Конфликтогены. Стратегии поведения в конфликте.
  • Техники предупреждения конфликтов. Речевые модули, рекомендованные к использованию для предупреждения конфликта. Фразы - провокаторы конфликта. Приемы выхода из конфликта при работе с клиентами.
  • Основные типы недовольства клиентов. Алгоритм действий сотрудников в каждой ситуации.
  • Приемы работы с агрессией.

4. Управление стрессом

  • Понятие стресса. Причины возникновения стресса. Формы проявления стресса. Реакция на стресс у разных людей. Способы преодоления стрессовых состояний.

5. Управление персоналом «первой линии». Формирование сервисного поведения (блок для руководителей)

  • Ключевые компетенции сервисного персонала. Организация подбора сотрудников по компетенциям. Адаптация персонала.
  • Обучение и развитие персонала «первой линии». Методика выявления и анализа потребностей в обучении. Специфика обучения в зависимости от должности и стажа работы сотрудника в компании: кого, когда и чему учить. Показатели эффективности обучения. Контроль результатов обучения: почему он необходим и как его организовать. Анализ результатов обучения. Обратная связь как метод развития персонала.
  • Система контроля качества работы персонала «первой линии»: методы оценки и корректировки сервисного поведения.
  • Мотивация персонала. Психологические аспекты мотивации. Факторы, мотивирующие к работе. Система вознаграждений за клиентоориентированное поведение. Эффект выгорания.
Техника привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга
Нетворкинг представляет собой целенаправленную деятельность по созданию и развитию сети деловых связей, в основу которой положены доверие и ориентир на долгосрочные отношения. Один из основных принципов нетворкинга — стремление оказать помощь и принести пользу тем, с кем мы знакомимся. Это еще не продажа, а, по сути, подготовительный этап, влияющий на нее. Именно поэтому важно сразу правильно установить контакт.

Установление контакта является ключевым этапом процесса продажи. Традиционно важнейшим элементом техники продаж считают работу с возражениями, поскольку именно в этот момент и начинается собственно продажа. Однако от успешного установления контакта будут зависеть и первое впечатление о вас и компании, и возможность дальнейшего взаимодействия с клиентом, и вероятность заключения сделки, и долгосрочное сотрудничество.

Тренинг направлен на отработку навыков знакомства и развития деловых контактов на оффлайн-мероприятиях. Речь пойдет преимущественно об установлении контактов, которые инициируете вы сами. В ходе тренинга разбираются реальные ситуации из практики автора и самих участников. В итоге каждый получает варианты решения собственных задач по привлечению клиентов и инструменты для достижения желаемых результатов.


Цель тренинга: Познакомить участников с техникой привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга, апробированной на собственной практике автора.

Продолжительность тренинга: 16 академических часов.

Целевая аудитория:

  • опытные менеджеры по продажам и руководители коммерческих подразделений компаний, работающие на В2В-рынках;
  • кто привлекает (или только собирается) новых клиентов на деловых оффлайн-мероприятиях (выставки, профессиональные конференции и т.д.).

Чем этот тренинг отличается от других программ про НЕТВОРКИНГ?

Тренинг ориентирован на то, как использовать нетворкинг именно для привлечения новых клиентов и развития с ними долгосрочных и доверительных отношений в условиях особенностей российского бизнеса и менталитета. Опыт подкреплен кейсами из практики автора по созданию базы 1000 деловых контактов за 3 года (40% из них – первые лица компаний и собственники).

Что вы получаете в результате:

  • технику привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга;
  • механизм расширения каналов корпоративных продаж посредством налаживания прямого контакта;
  • персональные рекомендации от автора по внедрению принципов нетворкинга в повседневную практику.

Форма проведения: Практический блок -70% учебного времени, теоретический блок – 30%.

Тренинг включает в себя мозговые штурмы, ролевые игры, групповые и индивидуальные упражнения, демонстрацию технологий автором, отработку навыков знакомства, разбор кейсов участников и ответы на вопросы.

Бонус!

Возможность в течение месяца после обучения обращаться к автору с вопросами по внедрению инструментов нетворкинга в свою работу.

Программа тренинга

1. Нетворкинг - неотъемлемый коммуникативный навык современного Коммерсанта

  • Что такое нетворкинг и какую пользу можно с его помощью извлекать.
  • Ключевые принципы нетворкинга.
  • Чем нетворкинг НЕ является.
  • Нетворкер: «охотник за заказами» или…?
  • Сила личности нетворкера.
  • Привычки эффективного нетворкера.
  • Монетизация нетворкинга. А как же ROI?

2. Техника привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга

2.1. Подготовка к нетворкингу

  • Целеполагание.
  • Самопрезентация.
  • «Тревожный чемоданчик» нетворкера.
  • Выбор тем для делового знакомства.
  • Источники знакомств.
  • Мозговой штурм «Достучаться до небес» как инструмент нетворкинга.

2.2. Собственно знакомство

  • Как настроиться на деловое знакомство.
  • Как правильно устанавливать деловой контакт.
  • Фразы-«открывашки».
  • Как завоевать доверие.
  • Как выбрать оптимальную продолжительность диалога.
  • Как перевести диалог в коммерческое русло.
  • Как заключить договоренности.
  • Как запомнить нового знакомого.
  • Как запомниться новому знакомому.

2.3. Развитие деловых контактов

  • Обработка визиток после мероприятия: как структурировать полученные контакты.
  • Обзор электронных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами.
  • Когда CRM не нужна?
  • Как продолжить знакомство.
  • Как написать электронное письмо новому знакомому.
  • Выбор подходящих каналов для дальнейшей коммуникации.
  • Периодичность развития делового контакта.
  • Как возобновлять «давно забытые» контакты.

3. Дополнительные нетворкинг-инструменты на деловом мероприятии и как ими пользоваться

  • Нетворкинг-сессия.
  • Агенты нетворкинга.
  • Мобильные приложения.
  • Нетворкинг-сервисы.
  • Закрытые группы.
  • Стена деловых контактов.
  • Столы встреч.
  • «Обмен соседями».
  • Зона VIP-нетворкинга: риски и возможности.
4. Ошибки нетворкинга на деловых мероприятиях и их профилактика

  • Отсутствие ценности знакомства.
  • Излишняя настойчивость, навязчивость.
  • Передача полученных визиток третьи лицам.
  • Несоблюдение бизнес-этикета.
  • Общение только в кругу уже знакомых лиц.
  • Профилактика неэффективного нетворкинга.
IT-программы
ДевОпс - скорость инноваций без потери качества
Введение

В чем секрет быстрого успеха таких гигантов IT, как Netflix, Amazon или Google? Как им удалось превратить информационные технологии из эксплуатационных расходов в стратегические преимущества?

Ответ - новые методологии разработки и эксплуатации в сочетании с передовыми инструментами и организационной культурой, ориентированной на инновации. Или короче DevOps.

Работа в соответствии с принципами DevOps позволяет технологическим организациям вносить изменения гораздо быстрее и с более высоким качеством.

Неудивительно, что все хотят DevOps. Рынок труда голоден до профессионалов нового типа, о которых пять лет назад почти никто не слышал. Доски объявлений на все голоса ищут инженеров DevOps (инженеров по надежности сайта или инженеров по сборке/выпуску и т.д).

Многие поставщики программного обеспечения продают свои продукты и решения как DevOps. Организуются различные мероприятия, посвященные этой отрасли, такие как DevOps Days и многое другое.

Однако истинное значение DevOps остается неопределенным. Многим специалистам трудно понять и объяснить чем этот DevOps так хорош. Спектр навыков, процессов и инструментов, участвующих в выполнении «DevOps», меняется каждый день и переопределяется заново.

На этом курсе мы объясним, что такое DevOps, уясним основные принципы методологии и поймем, какие инструменты и навыки вам нужны, чтобы пользоваться преимуществами этого метода.

Целевая аудитория

Руководители предприятий и первые лица, стремящиеся воспользоваться преимуществами дигитальной трансформации. Специалисты по разработке программного обеспечения и эксплуатации ищущие способы улучшить процессы доставки программного обеспечения.

Продолжительность: 8 академических часов

Программа:

1) DevOps: революция в сфере информационных технологий
  • Рождение Agile Operations
  • Конфликт разработчиков и операторов
  • 10 развертываний в день на Flickr
  • Бережливое управление и DevOps
  • TQM и DevOps
2) Системуы гибкого управление проектом (Agile Project Management)
3) Эволюция систем управления версиями и релизами
  • Централизованное или распределенное
  • Интегрированные системы
4) Непрерывная интеграция и доставка
  • Непрерывное тестирование
  • Непрерывное развертывание
  • Непрерывная безопасность
5) Несколько слов о облаке
  • Преимущества
  • Проблемы
  • Модели: IAAS, PAAS, SAAS
  • Что такое serverless
6) Инструменты управления конфигурацией / Инфраструктура как код
7) Введение в микросервисную архитектуру
8) Контейнеры (Docker)
9) Непрерывное обучение
10) DevOps и организационная структура.
11) Итоги
ДевОпс от А до Я
Введение

Если вы наблюдали за ландшафтом информационных технологий в последние пару лет - вам известно, что отрасль страдает от нехватки в профессионалах нового вида. Списки вакансий заполнены сообщениями от компаний, которые ищут разработчиков DevOps (или инженеров SRE или специалистов сборки/выкатывания). Множество поставщиков корпоративного программного обеспечения продают свои комплекты в виде решений «DevOps». Есть DevOps Days и специальные треки DevOps на конференциях разработчиков ПО.

Тем не менее, значение слова DevOps все еще довольно неопределенно. Многим специалистам трудно понять, для чего эта вещь под названием «DevOps» хороша. Набор навыков и практик, связанных с «выполнением DevOps», определяется и переопределяется чуть ли не с каждым новым днем.

Цель этого курса - объяснить значение DevOps и обеспечить обучение основным навыкам и инструментам, необходимым для эффективной трансформации DevOps.

Говорят, что для того, чтобы быть частью DevOps-организации, нужно стать профессионалом в форме буквы Т - обладающим глубокими знаниями по конкретному предмету и понимающим весь процесс доставки ПО. Но мы реалисты - мы знаем что приобретение глубоких знаний - это вопрос опыта и может занять годы. Вместо этого наш курс стремится обеспечить широкое видение всех необходимых шагов, которые программное обеспечение преодолевает на пути от ноутбука разработчика до производственной среды и помочь учащимся овладеть навыками работы с самыми практичными инструментами и технологиями в пространстве DevOps.

Курс построен на 25% лекций и 75% практических семинаров - для того, чтобы предоставить как можно больше практического опыта и позволить участникам уверенно обновить свои резюме упоминанием инструментов, с которыми они научились работать.

По окончанию курса все участники представят окончательный проект, который охватывает все инструменты и методы, которые мы изучаем, и соединяет точки на карте DevOps.

Аудитория

Специалисты в области программного обеспечения и ИТ (в том числе: разработчики, тестировщики, операторы и инженеры по поддержке, технические менеджеры по продуктам, менеджеры по R&D и QA), желающие узнать принципы DevOps и приобрести базовые навыки, необходимые для их эффективного внедрения в ИТ-организациях.

Продолжительность: 100 академических часов.

Формат: лекции и практические семинары.

Критерии завершения: Минимальная посещаемость 80% + подача проекта финального курса.

Программа

1) Краткая история разработки программного обеспечения (от дикого запада к Watefall до Agile и Lean)
2) Определение Devops: почему, что, кто? - 2 часа
3) Системы управления исходным кодом - 5 часов
  • Обзор - зачем нам нужен контроль над исходными кодами?
  • Централизованное или распределенное
  • Практический контроль кода с помощью git (практика)
4) ALM - управление релизами программного обеспечения полного цикла - 3 часа
  • Управление требованиями
  • Управление изменениями
  • Интеграция инструментов
5) Основы Linux - 10 часов - теория + практический курс
  • Основные команды
  • Файловая система
  • Процессы и услуги
  • Основы работы в сети
  • Основы настройки производительности Linux
  • Основы сценариев Bash
  • Автоматизация системных задач с помощью bash
6) Основы Python -15 часов
7) Виртуализация - 10 часо
  • Обзор
  • Управление виртуальными машинами с Vagrant (и Virtual Box)
8) Облачные среды - 5 часов
  • Обзор - как облачные вычисления изменили (и продолжают менять) поставки программного обеспечения.
  • Ведущие поставщики облачной инфраструктуры
  • Обзор инструментов управления облачной инфраструктурой
9) Мониторинг - 3 часа
10) Управление желаемым состоянием с Ansible - 15 часов
11) Автоматизация построения программного обеспечения - 5 часов
  • Автоматизация сборки Java с помощью Gradle
12) Упаковка и установка программного обеспечения - 5 часов
  • Диспетчеры пакетов ОС - yum, apt, …
  • Менеджеры модулей программных сред - pip, ruby-gem, npm
  • Контейнеры - Docker и экосистема
  • Бинарные репозитории
13) Автоматизация тестирования - 2 часа
  • Обзор инструментов и практики
14)Непрерывная интеграция / доставка с Jenkins - 15 часов
15) Реализация конвейера CI/CD - практический курс
16) Подведение итогов
Подготовка программистов в тестировании (автотестирование)
Цель – обеспечить теоретическую и практическую готовность кандидатов к решению профессиональных задач программиста в тестировании ПО, сформировать мотивацию к работе в рамках данной функциональной ответственности.

Задачи:

  • Рассмотреть теоретические основания, принципы и методы тестирования программного обеспечения;
  • Ознакомиться с инструментами автоматизированного тестирования и получить практику их применения.
  • Получить базовые прикладные знания в программировании на языках C#, Java, а также языках семейства Visual Basic.
  • Изучить принципы функционирования и историю СУБД, сформировать навыки работы с базами данных.
  • Исследовать принципы развертывания сетей и применения протоколов.
  • Изучить инструменты системного администрирования.
  • Показать зависимость между спецификой деятельности компаний Заказчика и задачами по автоматизированному тестированию его программного обеспечения.
  • Показать перспективы профессионального и личностного развития программистов в тестировании программного обеспечения, пути и возможности личной их капитализации (повышения стоимости на рынке труда).

Формируемые в процессе подготовки профессиональные компетенции:

  • способность разбираться в технической/бизнес документации;
  • готовность оценивать объем тестирования (своей задачи);
  • возможность самостоятельно проводить инструментальное тестирование;
  • создавать программные решения автотестирования ПО;
  • способность эффективно использовать современные инструменты автотестирования на основе учета различных подходов к процессу;
  • находить и/или создавать тестовые данные;
  • способность формулировать вопросы и составлять подробное и качественное описание ошибок.
Программа:

1 модуль. Теория тестирования.
  • Тема 1/1. Общая теория тестирования.
  • Тема 1/2. Создание функциональной модели тестирования.
  • Тема 1/3. Создание плана регрессионного тестирования.
  • Тема 1/4. Планирование автотестирования.
2 модуль. Инструменты автотестирования.
  • Тема 2/1. Типы инструментов (языковые, коробочные).
  • Тема 2/2. Коробочные инструменты.
  • Тема 2/3. Языковые инструменты.
3 модуль. Основы программирования.
  • Тема 3/1. Алгоритмы программирования.
  • Тема 3/2. Языки, принципы, стили программирования.
  • Тема 3/3. Введение в язык C# для автотестирования.
  • Тема 3/4. Введение в язык Java для автотестирования.
  • Тема 3/5. Языки семейства Visual Basic.
  • Тема 3/6. Шаблоны построения корпоративных приложений.
  • Тема 3/7. Шаблоны программирования для автотестирования.
4 модуль. Базы данных.
  • Тема 4/1. Введение в принципы и историю Субд. SQL и NoSQL.
  • Тема 4/2. Введение в стандарт SQL. DDL, DCL.
  • Тема 4/3. Базовые запросы на примере MSSQL.
  • Тема 4/4. Отличие систем Oracle, Postrgres, Mysql (MariaDB), MSSQL (далее OPM2) на уровне базовых запросов.
  • Тема 4/5. Инструменты для OPM2.
  • Тема 4/6. Сложные запросы на примере MSSQL.
  • Тема 4/7. ORM и прочие методы интеграции языков программирования и инструментов автотестирования с DB.
  • Тема 4/8. Подготовка тестовых данных.
5 модуль. Сети и протоколы.
  • Тема 5/1. Развитие сетей и воздействие на архитектуру приложений (Monolite, Queues, SOA, Microservices).
  • Тема 5/2. Модель OSI.
  • Тема 5/3. Базовые протоколы стека tcp/ip и их применение (ip, tcp,udp, icmp, arp, dhcp, NetBios, dns).
  • Тема 5/4. Низкоуровневые инструменты анализа траффика.
  • Тема 5/5. Протокол http его развитие (1.0, 1.1, 2.0) SDPY и Websocket.
  • Тема 5/6. Инструменты для анализа и работы с протоколами стека http.
  • Тема 5/7. Введение в Web сервисы. SOAP и REST.
  • Тема 5/8. SOAP под прицелом.
  • Тема 5/9. Архитектурный принцип REST и как не потерять время.
  • Тема 5/10. Инструменты тестирования вебсервисов.
  • Тема 5/11. Интеграция автотестов и вебсервисов.
  • Тема 5/12. Заглушки. Принципы, архитектурный подход, инструменты.
  • Тема 5/13. Очереди, введение.
6 модуль. Системное администрирование.
  • Тема 6/1. Базовые инструменты администратора Windows, анализ проблем.
  • Тема 6/2. Системы виртуализации и их ограничения.
  • Тема 6/3. Linux введение.
  • Тема 6/4. Инструменты Gnu и Linux. Bash для пользователя.
  • Тема 6/5. Системные утилиты анализа Linux.
  • Тема 6/6. AD и LDAP в корпоративных инструментах.
  • Тема 6/7. Настройка и установка систем.
7 модуль. ALM и автотестирование.
  • Тема 7/1. Инструменты ALM.
  • Тема 7/2. Bugtrackers.
  • Тема 7/3. СКВ.
8 модуль. Роль, поведение и этика.
  • Тема 8/1. Место и роль IT в компаниях. Экономическая целесообразность автотестирования.
  • Тема 8/2. Принципы построение взаимодействия с заказчиком. Работа во внешней команде. Роли, конфигурации команд, принципы разделения ответственности.
  • Тема 8/3. Коммуникации и этика отношений. Корпоративные ценности.
Время на курс: до 100 часов
Основы тестирования программного обеспечения
Цель – обеспечить теоретическую и практическую готовность новых сотрудников, а также повысить квалификацию уже работающих специалистов для решения ими основных профессиональных задач по тестированию программного обеспечения, сформировать мотивацию к работе на предлагаемой должностной позиции.

Задачи

  • рассмотреть основные понятия, принципы и методы тестирования Программного обеспечения.
  • сформировать практические навыки тестирования ПО.
  • предоставить возможность получения теоретического и практического опыта в методологии разработки тестовых сценариев. рассмотреть подходы к проектированию тест-планов, а также их особенностей для различных типов и уровней тестирования.
  • сформировать понятия по особенностям тестирования банковского программного обеспечения.
  • сформировать основные базовые теоретические и практические знания по работе с СУБД SQL.
  • сформировать практические навыки по разработке подробной и качественной документации по тестированию ПО.
  • предоставить возможность получения теоретического и практического опыта работы с системами багтрекинга.

Формируемые в процессе подготовки профессиональные компетенции:

  • способность разбираться в технической/бизнес документации, составлять чек-лист по техническому заданию;
  • готовность оценивать объем функционального тестирования (своей задачи);
  • возможность самостоятельно проводить ручное регрессионное/функциональное тестирование;
  • способность формулировать вопросы и составлять подробное и качественное описание ошибок.

1 модуль. Основные понятия тестирования

  • Цели тестирования, основные понятия и термины.
  • Жизненный цикл ПО.
  • Виды и уровни тестирования.
  • Основные артефакты тестирования ПО.
  • Особенности тестирования Банковского ПО.

2 модуль. Дефекты и работа с ними

  • Дефекты (основные понятия и их классификация).
  • Жизненный цикл дефекта в целом.
  • Основы управления дефектами.
  • Регистрация дефектов.
  • Виды тестовой отчетности.
  • Структура грамотной тестовой отчетности.

3 модуль. Бактрекеры, инструменты интеграционного тестирования веб-сервисов и системы контроля версий

  • Инструменты регистрации дефектов.
  • Работа с системой управления дефектами (багтрекинг Jira).
  • Обучение работе с инструментом SoapUI.
  • Система контроля версий (svn, git).

4 модуль. Основы тест-дизайна
  • Базовые понятия тест-дизайна, цели и задачи.
  • Основные техники тест-дизайна.
  • Основное понятие тест-кейса.
  • Методология написаний тестовых сценариев.
  • Особенности тестовых сценариев для разных типов тестирования.
  • План-тестирования (цели, основные понятия, структура).
  • Типы планов тестирования.
  • Подходы к проектированию тест-плана.
  • Характеристики хорошего плана тестирования.
  • Особенности тест-планов для различных типов тестирования.

5 модуль. Принципы работы с СУБД SQL

  • Понятие реляционной БД
  • Основы работы с SQL
  • Поиск данных по одной и нескольким таблицам (от простого до сложного с условиями, операторами, агрегатными функциями и подзапросами)
  • Модификация данных (вставка новых, обновление существующих, удаление)
  • Практика решения задач по SQL

Продолжительность курса: 40 часов
Выше представлен неполный перечень наших программ. Вы можете заказать уникальную программу индивидуально для себя. Для этого заполните небольшую форму, и мы свяжемся с вами.
Заказать индивидуальную программу
Пожалуйста, заполните поля ниже, чтобы мы понимали, какая в вашей компании существует потребность
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Ключевые инструменты

Инструменты, которые мы используем на практике
Инструменты операционного и стратегического менеджмента
- Диаграмма Исикавы («диаграмма «рыбьей кости» или «анализа корневых причин»);
- SIPOC как инструмент совершенствования бизнес-процессов;
- SNW- анализ, SWOT- анализ, PEST- анализ, модель (матрица) БКГ (Boston Consulting Group), АВС-анализ.
Инструменты целеполагания
- SMART;
- Цикл Деминга (PDCA).
Инструменты управления проектами
- Swim Lines (диаграмма взаимодействия);
- Инструменты автоматизации управления проектами;
- Календарный план-график проекта (диаграмма Ганта);
- WBS (правила построения).
Инструменты управления изменениями
- ТОС (дерево текущей реальности, дерево будущей реальности и т.п», матрица контрмер, диаграмма логической необходимости («грозовая туча»)).
Инструменты принятия групповых решений
- Мозговой штурм, метод Делфи, метод экспертных решений, карточки Кроуфорда и т.п.
HR инструменты
- Полный набор инструментов для ассессмента и управления по компетенциям: карты наблюдений, анкетирование, все виды интервью, Case study, тесты и т.п.

Принцип ценообразования
Стоимость академического часа определяется набором услуг в каждом из четырех этапов подготовки и проведения тренинга. Всего существует четыре подготовленных пакета, однако в любой пакет можно вносить изменения по согласованию с заказчиком.
Показать полный перечень услуг
Этап предтренинговой диагностики
Перечень услуг
Базовый пакет
Классический пакет
Комплексный пакет
Премиум пакет
Интервью с руководителем организации
Интервью с руководителем службы персонала
Интервью с линейными руководителями
Интервью с ключевыми сотрудниками
По согласованию с заказчиком
Изучение документации компании
Анализ результатов профессиональной деятельности обучаемых
По согласованию с заказчиком
Анализ критических инцидентов
По согласованию с заказчиком
Анализ результатов предыдущего обучения
Аудит имеющихся учебных программ и планов
Разработка модели компетенций
По согласованию с заказчиком
Ассессмент
По согласованию с заказчиком
Этап формирования комплексного решения
Перечень услуг
Базовый пакет
Классический пакет
Комплексный пакет
Премиум пакет
Согласование типовых учебных программ и планов, методических документов
Корректировка имеющихся корпоративных учебных программ и планов
По согласованию с заказчиком
Разработка уникальных корпоративных учебных программ
По согласованию с заказчиком
Разработка учебно-методических комплексов под уникальные корпоративные программы
По согласованию с заказчиком
Разработка корпоративных кейсов для формирования учебного контента
По согласованию с заказчиком
Разработка материалов для электронного обучения
По согласованию с заказчиком
Разработка учебных программ и планов индивидуального обучения
По согласованию с заказчиком
Управленческое, карьерное консультирование и коучинг
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Этап реализации комплексного решения
Перечень услуг
Базовый пакет
Классический пакет
Комплексный пакет
Премиум пакет
Проведение практического семинара
Проведение практикоориентированного тренинга
По согласованию с заказчиком
Проведение тренинга на основе корпоративного контента
По согласованию с заказчиком
Проведение занятий на территории заказчика
Проведение занятий на территории исполнителя
По согласованию с заказчиком
Контроль усвоения материала и/или выработки компетенций
По согласованию с заказчиком
Материально-техническое обеспечение занятий заказчиком
Материально-техническое обеспечение занятий исполнителем
По согласованию с заказчиком
Логистическое обеспечение занятий заказчиком
Логистическое обеспечение занятий исполнителем
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Этап посттренингового сопровождения
Перечень услуг
Базовый пакет
Классический пакет
Комплексный пакет
Премиум пакет
Групповое консультирование по вопросам применения сформированных компетенций
По согласованию с заказчиком
Индивидуальное консультирование по вопросам применения сформированных компетенций
По согласованию с заказчиком
Консультирование и поддержка каскадирования полученных знаний
По согласованию с заказчиком
Замер эффективности проведенных занятий
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Контрольные мероприятия по внедрению и/или применению сформированных компетенций
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Консультирование по вопросам нормативного обеспечения внедрения полученных знаний в корпоративные процессы
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Разработка локальных нормативных актов для обеспечения внедрения полученных знаний в корпоративные процессы
По согласованию с заказчиком
Предоставление обратной связи заказчикам по итогам работы учебной группы
По согласованию с заказчиком
Предоставление обратной связи заказчикам по итогам работы каждого слушателя
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Консультирование по вопросам разработки индивидуальных планов развития сотрудников
По согласованию с заказчиком
По согласованию с заказчиком
Разработка индивидуальных планов развития сотрудников
По согласованию с заказчиком
Рассчет стоимости тренингов
Для того, чтобы посмотреть, что входит в тот или иной пакет, нажмите кнопку выше
Базовый пакет
Классический пакет
Комплексный пакет
Премиум пакет
Ориентировочная стоимость одного тренингового часа для учебной группы (45 астрономических минут)
15 – 20 т. руб.
20 – 25 т. руб.
25 – 30 т. руб.
35 – 50 т. руб.
Оставьте заявку - мы свяжемся с Вами и рассчитаем стоимость индивидуального обучения.
Пожалуйста, оставьте ваши контактные данные, название программы и уровень желаемого пакета.
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения.
Made on
Tilda