Роль принятия решений в управлении. Сущность, свойства, типология и классификация управленческих решений
Решение и его роль в деятельности менеджера. Объекты и субъекты решений. Функции управленческого решения. Типология и классификация управленческих решений.
Взаимодействие и противодействие в процессе управленческого воздействия.
Типология стилей принятия решений.
Модуль 2
Основные факторы влияния и этапы процесса разработки и принятия управленческих решений
Факторы, влияющие на принятие управленческих решений. Требования, предъявляемые к УР. Условия выполнения требований.
Внешняя и внутренняя среда организации. Прогноз состояния и изменения внешней среды. Выявление значимых факторов внешней и внутренней среды, способы определения интенсивности их влияния.
Этапность и алгоритмы принятия управленческих решений. Выбор критерия принятия управленческого решения. Механизм принятия решений. Постановка проблемы. Выбор альтернатив. Внедрение решения в практику. Проверка результатов.
Особенности УР в условиях внедрения современных информационных технологий.
Модели анализа информации и процесса принятия решений. Модель Исикавы. «Дерево текущей реальности» теории ограничений систем Э.Голдрадта. Модели Г. Минцберга: «сначала думаю», «сначала вижу» и «сначала делаю». Концепция «мусорного бака» Дж. Марча. 6 мыслящих шляп де Боно.
Модуль 3
Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска
Влияние фактора среды на подготовку управленческих решений. Общие сведения о неопределенности и риске.
Соотношения между неопределенностями и рисками. Уровни неопределенности. Основные причины возникновения неопределенностей.
Виды рисков. Методы анализа рисков.
Тип личности руководителя и рисковые решения.
Модуль 4
Качество и эффективность управленческих решений
Понятие эффективности решений. Обоснованность решения. Своевременность решения. Содержание решения. Соответствие решения силам и средствам его выполнения.
Матрица эффективности УР.
Модуль 5
Место и роль управленческого решения в управленческом цикле
Структура управленческого цикла. Логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки и принятия решения.
Целевая ориентация управленческих решений. Постановка цели и формулировка ограничений для принятия решений. Взаимосвязь целей и решений.
Реализация и контроль выполнения управленческих решений. Разработка плана действий и контроль реализации плана. Анализ и контроль выполнения решения.
Матрица ответственности как инструмент реализации и контроля качества реализации решения. Наличие обратной связи.
Понятие контроля. Виды контроля. Основные составляющие процесса контроля.
Модуль 6
Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Виды групповых решений. Групповая дискуссия. Этапы групповой дискуссии. Методы принятия группового решения: экспертные, эвристические. «Мозговой штурм»: брейнрайтинг, мозговая атака на доске, каскадная мозговая атака, обратный мозговой штурм, теневой мозговой штурм, комбинированный мозговой штурм, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм в стиле «соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-японски. Метод синектики. Метод «консенсуса». Метод «диалектики». Метод «диктатуры». Метод «Делфи».