Ценности и ключевые компетенции в эпоху Digital-социума

В сентябрьском номере журнала Business Excellence в разделе «Футурология» снова вышла статья нашего директора по персоналу и генерального директора «Инструментальной тренинговой группы YEx» Кармазина Тимура на тему «Ценности и ключевые компетенции в эпоху Digital-социума».

«Глубокая трансформация бизнеса подразумевает использование цифровых технологий для оптимизации процессов, повышения производительности и улучшения опыта взаимодействия с клиентами. Но нельзя позволить себе прогнозирование только на период активного внедрения новых подходов и освоения новых программ. Видение перспектив глобальных изменений уносит нас, казалось бы, в утопические дали.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ
Один из принципов эффективного ведения бизнеса заключается в учете влияния факторов внешней среды для своевременного внесения изменений в среду внутреннюю. Ключевым фактором современной социальной среды стала информация. Homo sapiens трансформировался в Homo informaticus — существо не только социальное, но и информационное, т. е. человек приобрел новую фор- му существования. Каждый из нас является элементарной частицей информационного универсума — как производителем потока, так и его элементом (владельцем информации) и каналом передачи. При этом, несмотря на то что технологии стремительно развиваются, следует говорить лишь о начале глобальной трансформации. В чем суть современной зачаточной цифровой среды? Она состоит в создании совокупности новых инструментов, позволяющих быть более производительными, а также структурировать и обрабатывать большие массивы данных. Тренд развития среды — это искусственный интеллект, machine learning и аналитика на основе big data. Рано или поздно мы перейдем от модели «технологии в социальной среде» к модели «digital-социум». Развитие цифровой социальной среды будет происходить в несколько этапов. Сегодняшний этап — это попытки выстраивания основы среды IT-специалистами и обучение взаимодействию с нею потребителей цифровых продуктов. Представьте себе планирование ремонта в квартире. Сначала создается дизайн-проект с применением специального программного решения, потом подбираются необходимые строительные инструменты и материалы, рассчитывается их количество — уже в другой программе. Затем на площадках интернет-магазинов производится сравнительный анализ по качеству и ценам, совершается покупка. Всё это возможно только при умении пользоваться существующими цифровыми инструментами. Такое упрощенное описание характеризует современный этап развития — взаимодействие человека-потребителя с элементами цифровой среды, зачастую разрозненными. Вторым этапом станет более интенсивное взаимодействие внутри среды, которая избавит пользователя от лишнего информационного потока и необходимости в его анализе. Достаточно будет войт и в программу по организации ремонта, выбрать один из вариантов планировки квартир и запустить систему работы с данными. Программный агрегатор предложит альтернативные варианты, включающие в себя и дизайн, и расчет материалов, и возможность их заказа с оплатой, сразу спланировав доставку и выполнение работ. Но позже и это станет анахронизмом, поскольку решение за человека также примет программа на основе данных о его жизни. На этом этапе цифровая среда начнет выполнять функцию «фильтра», защищающего пользователя от избытка информации и избавляющего от типовых прогнозируемых действий. Уже сейчас мы находимся на пороге внедрения стандарта связи 5G, который позволит реализовать концепцию интернета вещей (internet of things, IoT), когда предметы, оснащенные встроенными технологиями, смогут взаимодействовать друг с другом или внешней средой с минимальным влиянием человека. На третьем этапе цифровая среда разовьется до уровня, когда человек станет ее структурным элементом. История с ремонтом сделается малым эпизодом жизни — нужно будет лишь подтвердить свое согласие на проведение работ. Всё остальное сделает программа на основе анализа огромного массива данных, о существовании которого пользователь уже не будет задумываться. Более того, не возникнет необходимости выбирать из альтернатив, поскольку решение за него примет ПО. Элементом глобальной информационной системы будет любой объект, к ней подключенный. Скорее всего, таким объектом станет и человек со всеми своими гаджетами и вживленными чипами. Информация будет сниматься с людей без необходимости согласования с ними. Четвертый этап — digital-социум (или digital-общество). Что это такое? И что станет с ремонтом? Будет ли пользователь участвовать в принятии решения, или ему придется принимать многие вещи как свершившийся факт? Насколько человеческое сознание станет поддаваться манипулированию, а поведение — внешнему управлению? Ответы на эти вопросы можно получить только исходя из ценностей, которые выработает к тому времени общество. Попробуем понять, какими могут быть ценности цифрового социума, а также какие ключевые компетенции понадобятся для их поведенческой реализации.

ЦЕННОСТИ ЦИФРОВОГО СОЦИУМА
Человеческая общность как ключевое понятие социума — это результат исторически сложившихся форм деятельности. Социальные общности определяются способом взаимосвязи людей. Мы всё дальше уходим от общинных связей, характеризующихся ментальными отношениями, в которых традиция, авторитет, дисциплина, порядок и добросовестность выступают как безусловное требование (императив). В современном обществе каждый индивидуален и самодостаточен, претендует на «владение собственным внутренним миром». Человек работает с другим человеком и на другого человека, чтобы решить свои задачи и реализовать свои потребности. Каждый является средством достижения целей другого и использует других для решения собственных задач. В новом и нформационном обществе, на различных пластах социальности, формируется новый социокультурный (социально-коммуникационный) тип связи. Учитывая, что технологические изменения напрямую влияют на взаимосвязи людей, можно предположить, что в них найдут отражение принципы и требования интегрированных информационных сред. Интегрированная информационная среда — это организованная совокупность распределенных и взаимодействующих баз данных, в которых хранение, обновление, поиск и передача информации происходят по единым, стандартизированным правилам. Таким образом, человек в digital-социуме является единицей хранения информации и знаний. Весь социум представляет собой огромный массив данных. Получение и передача информации — сущность и цель среды, развитие которой будет характеризоваться увеличением объемов информации и скорости ее обработки. Для обеспечения устойчивости такой среды потребуются жесткие протоколы, т. е. поведенческие стандарты.

Основные требования среды:

• каждый человек и каждая новая социальная система должны иметь возможность скорейшей и эффективной вертикальной и горизонталь- ной интеграции в существующую цифровую социальную среду;
• цифровая социальная среда должна создаваться на основе открытых единых идеологических, организационных, технических и технологических принципов;
• система передачи данных должна учитывать разнообразие индивидов как основы для свободной горизонтальной и вертикальной интеграции в среде;
• унификация индивидного разнообразия реализуется в условиях строгого соблюдения социальных стандартов;
• обеспечение свободного доступа к базам данных различного назначения, не- обходимым для свободного и равного функционирования в социуме;
• обеспечение физической, личностной, интеллектуальной и технической безопасности при функционировании в цифровой среде;
• обеспечение возможности совместного использования различных ресурсных систем среды;
• обеспечение устойчивости среды через создание системы обучения и квалификационного допуска к ресурсам, необходимым для организации взаимодействия и управления средой и ее структурными элементами.

Рассуждать об особенностях digital-социума можно бесконечно, поскольку любые мысли о цифровом будущем могут казаться утопичными. В свое время Айзек Азимов в своих фантастических произведениях описал «законы робототехники». Сегодня ученые подтверждают их актуальность в условиях развития искусственного интеллекта. Технология стремительно развивается.

Исходя из всего осмысленного, можно сделать три ключевых вывода:

1. технологические изменения влекут за собой изменения социальных отношений, на основе которых возникнет digital-социум;
2. основными принципами digital-социума и digital-среды на любом этапе их развития становятся открытость, доступность и безопасность;
3. digital- социум не должен нарушать личностную идентичность людей.

Технологичная трансформация общества неизбежно приведет к динамичному изменению его ценностных ориентиров, что, в свою очередь, отразится и на ценностях корпоративных. Если попробовать обобщить ключевые ценности многих передовых компаний, то станет понятно, что сегодня они в основном направлены на формирование у сотрудников лидерского поведения. Например, в перечне ценностей Bain & Company, IKEA, Twitter и Zappos присутствуют страсть, самоотдача, честность, открытость, практичный подход, приверженность команде, свобода, скромность и сила воли, бережливость, постоянное стремление к обновлению, к росту и обучению, принятие и делегирование ответственности. Насколько актуальными будут ценности лидерства в условиях жестких стандартов поведения, которые разрабатываются и применяются для повышения эффективности управления и усиления социального контроля над индивидами, группами и массами? Безусловно, фактор лидерства останется значимым, но его роль может быть снижена из-за появления возможностей влияния на людей и их решения посредством новых поведенческих протоколов и технологичных инструментов. Человек как элемент digital- социума вынужден будет соблюдать определенные требования. Выполнение необходимых стандартов обеспечит устойчивость и безопасность среды. Уровень рекомендуемых требований необходим для соблюдения в ситуации, если этому требованию не противоречит что-то более серьезное (т. е. пространство для анализа, творчества и принятия решения). Опциональные требования — их выполнение актуально лишь по необходимости в условиях изменений среды. Наше поведение не будет принято в digital- социуме, если окажется нарушено хотя бы одно необходимое требование протокола, и станет менее адаптивно без учета требований рекомендуемых и опциональных. Вернемся к ценностным ориентирам.

Вот их актуальный перечень для новых общественных и бизнес-отношений:

1. инновационность как основа развития digital-социума;
2. цифровые технологии, интегрированные в социальные взаимоотношения;
3. устойчивость digital-среды, обеспечивающей качество взаимоотношений в социуме;
4. открытость и доступность информации как источника социального развития;
5. ответственность за достоверность передаваемого в информационную среду интеллектуального и эмоционального контента;
6. качество протокола (стандарта) и безопасность компонентов сохранения устойчивости среды и защиты личностной идентичности;
7. личностная идентичность как таковая;
8. творчество и его проявление в условиях алгоритмичных решений, принятых на основе результатов функционирования искусственного интеллекта;
9. возможность влияния на изменения социального поведенческого протокола.

А что же принятые сегодня во многих компаниях традиционные ценности? Они не исчезнут, но трансформируются. Например, конкурентность и эффективность в условиях цифровизации и, как следствие, унификации процессов будут обеспечиваться уровнем развития у сотрудников компетенций, связанных с функционированием в digital- среде. Клиентоориентированность и командность могут войти в структуру программного решения, т. е. будут регулироваться необходимым протоколом. Таким образом, можно предположить, что ценности, определяющие наше взаимодействие со средой, изначально будут заложены в стандарты поведения и коммуникативные скрипты, они перестанут быть ориентиром и войдут в повседневность отношений между субъектами бизнеса.

ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКУ
В системе управления людьми ценности являются не только ориентиром, мотиватором и критерием оценки, но и фактором формирования моделей компетенций. Ценностная трансформация приведет и к трансформации компетентностной. Как изменится набор требований к сотруднику, от которого будут ожидать интеграции в новые социальные и бизнес-отношения? Безусловно, одной из ключевых компетенций станет эффективное функционирование в цифровой среде. Речь не идет о том, что мы станем IT-специалистами, хотя базовые навыки придется осваивать всем. Тенденция такова: программные решения развиваются в сторону упрощения интерфейсов и способов взаимодействия с digital-средой. Главным станет понимание и максимально эффективное использование всех возможностей программного решения, соблюдение его протоколов. Это очень важно, поскольку максимальный результат можно получить только при однородном, равном функционировании в среде всех ее участников. Учитывая возрастающую важность потоков данных, актуальной станет компетенция «управление информацией». Сюда войдут структуризация, распределение, передача, насыщение и извлечение контента. Это не только владение коммуникативными инструментами и технологиями, но и ответственность за размещаемый контент и работа с алгоритмами подачи информации. Компетенция «информационная безопасность» трансформируется в «безопасность функционирования в цифровом социуме». Это сложная поведенческая грань, разделяющая открытость и доступность среды с сохранением интеллектуальной собственности и персональных данных. И здесь на первый план выходит способность четко выполнять стандарты работы в среде при соблюдении этических принципов, поскольку это и является залогом безопасности. Эпоха интернета вещей потребует способностей интеграции технических устройств в цифровую среду взаимодействия, что равносильно сегодняшнему умению работать с необходимым оборудованием. Важной, на мой взгляд, станет компетенция «творчество и инновационность в условиях требований и ограничений цифровой среды». Цифровая среда — это четкие алгоритмы и протоколы. Внесение изменений в нее — задача непростая, поскольку в среде многое взаимосвязано. Это может усложнять и порой ограничивать проявление творчества и самобытности. Решение этой проблемы потребует понимания принципов инициирования изменений и знания алгоритмов их внесения. Наиболее важной будет компетенция «взаимодействие в цифровом социуме». Именно она вбирает в себя способность обеспечивать личностную идентичность субъектов digital- социума и соблюдать этические правила совместного функционирования в среде. Без культуры и правил взаимодействия, без понимания особенностей цифровых каналов передачи информации, без умелого использования технологичных инструментов мы получим цифровой хаос вместо цифрового упорядочивания. Сегодня не стоит задача создания точных моделей цифровых изменений бизнес-среды и всего социума. Можно говорить лишь о векторе развития, понимание которого позволит строить долгосрочные стратегические планы.»

«Business Excellence» Сентябрь 2019
Рубрика: Футурология
Автор(ы): Т. Кармазин

✏️С подробным содержанием выпуска можно ознакомиться здесь.