Минутка новостей из СМИ

Читайте статьи наших экспертов в журнале для владельцев и руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена - Business Exellence.
В сентябрьском номере журнала Business Excellence в разделе «Футурология» снова вышла статья нашего директора по персоналу и генерального директора «Инструментальной тренинговой группы YEx» Кармазина Тимура на тему «Ценности и ключевые компетенции в эпоху Digital-социума».

«Глубокая трансформация бизнеса подразумевает использование цифровых технологий для оптимизации процессов, повышения производительности и улучшения опыта взаимодей ствия с клиентами. Но нельзя позволить себе прогнозирование только на период активного внедрения новых подходов и освоения новых программ. Видение перспектив глобальных изменений уносит нас, казалось бы, в утопические дали.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ
Один из принципов эффективного ведения бизнеса заключается в учете влияния факторов внешней среды для своевременного внесения изменений в среду внутреннюю. Ключевым фактором совре- менной социальной среды стала информация. Homo sapiens трансформировался в Homo informaticus — существо не только социальное, но и информационное, т. е. человек приобрел новую фор- му существования. Каждый из нас является элементарной частицей информационного универсума — как производителем потока, так и его элементом (владельцем информации) и каналом передачи. При этом, несмотря на то что технологии стремительно развиваются, следует говорить лишь о нача- ле глобальной трансформации. В чем суть современной зачаточной цифровой среды? Она состоит в создании совокупности новых инструментов, позволяющих быть более производительными, а также структурировать и обрабатывать большие массивы данных. Тренд развития среды — это искусственный интеллект, machine learning и аналитика на основе big data. Рано или поздно мы перейдем от модели «технологии в социальной среде» к модели «digital-социум». Развитие цифровой социальной среды будет происходить в несколько этапов. Сегодняшний этап — это попытки выстраивания основы среды IT-специалистами и обучение взаимодействию с нею потребителей цифровых продуктов. Представьте себе планирование ремонта в квартире. Сначала создается дизайн-проект с применением специального программного решения, потом подбираются необходимые строительные инструменты и материалы, рассчитывается их количество — уже в другой программе. Затем на площадках интернет-магазинов производится сравнительный анализ по качеству и ценам, совершается покупка. Всё это возможно только при умении пользоваться существующими цифровыми инструментами. Такое упрощенное описание характеризует современный этап развития — взаимодействие человека-потребителя с элементами цифровой среды, зачастую разрозненными. Вторым этапом станет более интенсивное взаимодействие внутри среды, которая избавит пользователя от лишнего информационного потока и необходимости в его анализе. Достаточно будет войт и в программу по организации ремонта, выбрать один из вариантов планировки квартир и запустить систему работы с данными. Программный агрегатор предложит альтернативные варианты, включающие в себя и дизайн, и расчет материалов, и возможность их заказа с оплатой, сразу спланировав доставку и выполнение работ. Но позже и это станет анахронизмом, поскольку решение за человека также примет программа на основе данных о его жизни. На этом этапе цифровая среда начнет выполнять функцию «фильтра», защищающе-го пользователя от избытка информации и избавляющего от типовых прогнозируемых действий. Уже сейчас мы находимся на пороге внедрения стандарта связи 5G, который позволит реализовать концепцию интернета вещей (internet of things, IoT), когда предметы, оснащенные встроенными технологиями, смогут взаимодействовать друг с другом или внешней средой с минимальным влиянием человека. На третьем этапе цифровая среда разовьется до уровня, когда человек станет ее структурным элементом. История с ремонтом сделается малым эпизодом жизни — нужно будет лишь подтвердить свое согласие на проведение работ. Всё остальное сделает программа на основе анализа огромного массива данных, о существовании которого пользователь уже не будет задумываться. Более того, не возникнет необходимости выбирать из альтернатив, поскольку решение за него примет ПО. Элементом глобальной информационной системы будет любой объект, к ней подключенный. Скорее всего, таким объектом станет и человек со всеми своими гаджетами и вживленными чипами. Информация будет сниматься с людей без необходимости согласования с ними. Четвертый этап — digital-социум (или digital-общество). Что это такое? И что станет с ремонтом? Будет ли пользователь участвовать в принятии решения, или ему придется принимать многие вещи как свершившийся факт? Насколько человеческое сознание станет поддаваться манипулированию, а поведение — внешнему управлению? Ответы на эти вопросы можно получить только исходя из ценностей, которые выработает к тому времени общество. Попробуем понять, какими могут быть ценности цифрового социума, а также какие ключевые компетенции понадобятся для их поведенческой реализации.
Рано или поздно мы перейдем от модели «технологии в социальной среде» к модели «digital-социум»
ЦЕННОСТИ ЦИФРОВОГО СОЦИУМА
Человеческая общность как ключевое понятие социума — это результат исторически сложившихся форм деятельности. Социальные общности определяются способом взаимосвязи людей. Мы всё дальше уходим от общинных связей, характеризующихся ментальными отношениями, в которых традиция, авторитет, дисциплина, порядок и добросовестность выступают как безусловное требование (императив). В современном обществе каждый индивидуален и самодостаточен, претендует на «владение собственным внутренним миром». Человек работает с другим человеком и на другого человека, чтобы решить свои задачи и реализовать свои потребности. Каждый является средством достижения целей другого и использует других для решения собственных задач. В новом и нформационном обществе, на различных пластах социальности, формируется новый социокультурный (социально-коммуникационный) тип связи. Учитывая, что технологические изменения напрямую влияют на взаимосвязи людей, можно предположить, что в них найдут отражение принципы и требования интегрированных информационных сред. Интегрированная информационная среда — это организованная совокупность распределенных и взаимодействующих баз данных, в которых хранение, обновление, поиск и передача информации происходят по единым, стандартизированным правилам. Таким образом, человек в digital-социуме является единицей хранения информации и знаний. Весь социум представляет собой огромный массив данных. Получение и передача информации — сущность и цель среды, развитие которой будет характеризоваться увеличением объемов информации и скорости ее обработки. Для обеспечения устойчивости такой среды потребуются жесткие протоколы, т. е. поведенческие стандарты.

Основные требования среды:
  • каждый человек и каждая новая социальная система должны иметь возможность скорейшей и эффективной вертикальной и горизонталь- ной интеграции в существующую цифровую социальную среду;
  • цифровая социальная среда должна создаваться на основе открытых единых идеологи- ческих, организационных, технических и технологиче- ских принципов;
  • система передачи данных должна учитывать разноо- бразие индивидов как основы для свободной горизонталь- ной и вертикальной интегра- ции в среде; • унификация индивидного разнообразия реализу- ется в условиях строгого соблюдения социальных стандартов;
  • обеспечение свободного доступа к базам данных различного назначения, не- обходимым для свободного и равного функционирова- ния в социуме;
  • обеспечение физической, личностной, интеллектуаль- ной и технической безопасно- сти при функционировании в цифровой среде;
  • обеспечение возможности совместного использования различных ресурсных систем среды;
  • обеспечение устойчивости среды через создание систе- мы обучения и квалификаци- онного допуска к ресурсам, необходимым для организа- ции взаимодействия и управ- ления средой и ее структур- ными элементами.

Рассуждать об особенностях digital-социума можно бесконечно, поскольку любые мысли о цифровом будущем могут казаться утопичными. В свое время Айзек Азимов в своих фантастических произведениях описал «законы робототехники». Сегодня ученые подтверждают их актуальность в условиях развития искусственного интеллекта. Технология стремительно развивается.

Исходя из всего осмысленного, можно сделать три ключевых вывода:
  1. технологические изменения влекут за собой изменения социальных отношений, на основе которых возникнет digital-социум;
  2. основными принципами digital-социума и digital-среды на любом этапе их развития становятся открытость, доступность и безопасность;
  3. digital- социум не должен нарушать личностную идентичность людей.

Технологичная трансформация общества неизбежно приведет к динамичному изменению его ценностных ориентиров, что, в свою очередь, отразится и на ценностях корпоративных. Если попробовать обобщить ключевые ценности многих передовых компаний, то станет понятно, что сегодня они в основном направлены на формирование у сотрудников лидерского поведения. Например, в перечне ценностей Bain & Company, IKEA, Twitter и Zappos присутствуют страсть, самоотдача, честность, открытость, практичный подход, приверженность команде, свобода, скромность и сила воли, бережливость, постоянное стремление к обновлению, к росту и обучению, принятие и делегирование ответственности. Насколько актуальными будут ценности лидерства в условиях жестких стандартов поведения, которые разрабатываются и применяются для повышения эффективности управления и усиления социального контроля над индивидами, группами и массами? Безусловно, фактор лидерства останется значимым, но его роль может быть снижена из-за появления возможностей влияния на людей и их решения посредством новых поведенческих протоколов и технологичных инструментов. Человек как элемент digital- социума вынужден будет соблюдать определенные требования. Выполнение необходимых стандартов обеспечит устойчивость и безопасность среды. Уровень рекомендуемых требований необходим для соблюдения в ситуации, если этому требованию не противоречит что-то более серьезное (т. е. пространство для анализа, творчества и принятия решения). Опциональные требования — их выполнение актуально лишь по необходимости в условиях изменений среды. Наше поведение не будет принято в digital- социуме, если окажется нарушено хотя бы одно необходимое требование протокола, и станет менее адаптивно без учета требований рекомендуемых и опциональных. Вернемся к ценностным ориентирам.

Вот их актуальный перечень для новых общественных и бизнес-отношений:
  1. инновационность как основа развития digital-с оциума;
  2. цифровые технологии, интегрированные в социальные взаимоотношения;
  3. устойчивость digital-среды, обеспечивающей качество взаимоотношений в социуме;
  4. открытость и доступность информации как источника социального развития;
  5. ответственность за достоверность передаваемого в информационную среду интеллектуального и эмоционального контента;
  6. качество протокола (стандарта) и безопасность компонентов сохранения устойчивости среды и защиты личностной идентичности;
  7. личностная идентичность как таковая;
  8. творчество и его проявление в условиях алгоритмичных решений, принятых на основе результатов функционирования искусственного интеллекта;
  9. возможность влияния на изменения социального поведенческого протокола.

А что же принятые сегодня во многих компаниях традиционные ценности? Они не исчезнут, но трансформируются. Например, конкурентность и эффективность в условиях цифровизации и, как следствие, унификации процессов будут обеспечиваться уровнем развития у сотрудников компетенций, связанных с функционированием в digital- среде. Клиентоориентированность и командность могут войти в структуру программного решения, т. е. будут регулироваться необходимым протоколом. Таким образом, можно предположить, что ценности, определяющие наше взаимодействие со средой, изначально будут заложены в стандарты поведения и коммуникативные скрипты, они перестанут быть ориентиром и войдут в повседневность отношений между субъектами бизнеса.
Человек в digital-социуме является единицей хранения информации и знаний. Весь социум представляет собой огромный массив данных
Ценности, определяющие наше взаимодействие со средой, изначально будут заложены в стандарты поведения и коммуникативные скрипты
ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКУ
В системе управления людьми ценности являются не только ориентиром, мотиватором и критерием оценки, но и фактором формирования моделей компетенций. Ценностная трансформация приведет и к трансформации компетентностной. Как изменится набор требований к сотруднику, от которого будут ожидать интеграции в новые социальные и бизнес-отношения? Безусловно, одной из ключевых компетенций станет эффективное функционирование в цифровой среде. Речь не идет о том, что мы станем IT-специалистами, хотя базовые навыки придется осваивать всем. Тенденция такова: программные решения развиваются в сторону упрощения интер- фейсов и способов взаимодействия с digital-средой. Главным станет понимание и максимально эффективное использование всех возможностей программного решения, соблюдение его протоколов. Это очень важно, поскольку максимальный результат можно получить только при однородном, равном функционировании в среде всех ее участников. Учитывая возрастающую важность потоков данных, актуальной станет компетенция «управление информацией». Сюда войдут структуризация, распределение, передача, насыщение и извлечение контента. Это не только владение коммуникативными инструментами и технологиями, но и ответственность за размещаемый контент и работа с алгоритмами подачи информации. Компетенция «информационная безопасность» трансформируется в «безопасность функционирования в цифровом социуме». Это сложная поведенческая грань, разделяющая открытость и доступность среды с сохранением интеллектуальной собственности и персональных данных. И здесь на первый план выходит способность четко выполнять стандарты работы в среде при соблюдении этических принципов, поскольку это и является залогом безопасности. Эпоха интернета вещей потребует способностей интеграции технических устройств в цифровую среду взаимодействия, что равносильно сегодняшнему умению работать с необходимым оборудованием. Важной, на мой взгляд, станет компетенция «творчество и инновационность в условиях требований и ограничений цифровой среды». Цифровая среда — это четкие алгоритмы и протоколы. Внесение изменений в нее — задача непростая, поскольку в среде многое взаимосвязано. Это может усложнять и порой ограничивать проявление творчества и самобытности. Решение этой проблемы потребует понимания принципов инициирования изменений и знания алгоритмов их внесения. Наиболее важной будет компетенция «взаимодействие в цифровом социуме». Именно она вбирает в себя способность обеспечивать личностную идентичность субъектов digital- социума и соблюдать этические правила совместного функционирования в среде. Без культуры и правил взаимодействия, без понимания особенностей цифровых каналов передачи информации, без умелого использования технологичных инструментов мы получим цифровой хаос вместо цифрового упорядочивания. Сегодня не стоит задача создания точных моделей цифровых изменений бизнес-среды и всего социума. Можно говорить лишь о векторе развития, понимание которого позволит строить долгосрочные стратегические планы.»

«Business Excellence» Сентябрь 2019
Рубрика: Футурология
Автор(ы): Т. Кармазин

✏️С подробным содержанием выпуска можно ознакомиться здесь.
Кармазин Тимур Ильич
Кандидат психологических наук, доцент. Автор более сорока статей по проблемам управления организациями и процессами, кадровому менеджменту в журналах «Справочник по управлению персоналом», «Кадровик.ру» (диплом «Автор года»), «PRO-HR», «Все для кадровика» и др. Автор концепции «3D-модель корпоративного обучения».

Педагогический опыт:
  • 1995–2005 – преподаватель, доцент кафедры, заведующий кафедры
  • 2000-2017 - преподаватель программ MBA школы бизнеса «МИРБИС»
  • 2006-2010 - преподаватель MBA школы бизнеса «Integral» при РЭА им. Г.В.Плеханова
Практический опыт:
  • Директор департамента по работе с персоналом, член Правления холдинга (45 юридических лиц в 17 городах РФ, более 4000 сотрудников);
  • Директор по персоналу IT-компании, член Правления;
  • Эксперт комитета ТПП РФ по безопасности предпринимательской деятельности;
  • Автор ряда профессиональных стандартов.
Основные курсы и программы:
  • Управление человеческими ресурсами
  • Стратегия и ключевые показатели эффективности управления человеческими ресурсами
  • Управление талантами, знаниями и инновациями
  • Управление талантами как фактор повышения конкурентоспособности
  • Организация корпоративного обучения и создание корпоративного университета
  • Управление исполнением
  • Управление и оценка по компетенциям
  • Методология и практика мотивации персонала
  • Формирование вовлеченности персонала
  • Коммуникации в бизнесе: искусство ведения переговоров и другие
Проекты:
  • Газпром, Росатом, Норникель, ОАО «Российские железные дороги», ТОКК, DHL, Eset Software, S7, Центртелеком, Уралсвязьинформ, Мосгортранс, КХЛ (Континентальная хоккейная лига), Союз-Телефонстрой, «Луком-А», ОАО «Московский вертолетный завод им. М.Л. Миля», Силтэк, НПО «МЕТРА», 1 МКК.
  • 2013–2014 гг. Реализация программы подготовки предпринимателей сферы малого и среднего бизнеса по заказу Министерства регионального развития и Министерства торговли Пермского края (1800 человек).
  • 2009–2013 гг. Подготовка руководителей образовательных организаций по заказу Министерства образования Республики Коми по программе «Менеджмент в образовании» (более 500 человек).
Пучкова Ирина Олеговна
Обучает тому, что умеет сама: продажи, нетворкинг.

Более 9 лет преподавательского стажа.

Директор по работе с ключевыми клиентами в Logrocon, директор по развитию кадрового агентства Young Executive, директор по развитию «Инструментальной тренинговой группы YEx».


  • С 2008 года работает в области бизнес-обучения. Прошла карьерный путь от менеджера по продажам B2B-услуг до руководителя и бизнес-тренера (внутреннего и внешнего).
  • Автор публикаций в профессиональных журналах: «Управление продажами», «Управление магазином», «Корпоративные университеты», «Мотивация и оплата труда», «Маркетинговые коммуникации», «Генеральный директор», HUBSpeakers Magazine.
  • Представитель оргкомитета Международной некоммерческой сommunity-конференции DevOpsDays Moscow 2017 и 2018.
  • Гость теле- и радиоэфиров, спикер на деловых мероприятиях, в том числе:
- октябрь 2017 – спикер деловой программы VI Международной выставки для профессионалов гостиничного бизнеса «ОТЕЛЬ ЭКСПО». Темы выступлений: «Как создать сеть деловых контактов – практические рекомендации», «Как убедить за две минуты? Технология «elevator pitch» («презентация в лифте»)»;

- июнь 2017 - спикер делового мероприятия для организаторов ивентов «Спикер, найдись! Практика привлечения и вовлечения спикеров в ваш ивент», тема выступления: «Нетворкинг в помощь!»;

- апрель 2017 – гость передачи «Марти-логия» на радио Mediametrics, тема эфира: «Ивент-рынок».

Образование:

  • Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, специальность «Менеджмент» (диплом с отличием);
  • Бизнес-школа SRC, Курс повышения квалификации «Технологии продаж» (Сертификат о повышении квалификации);
  • Бизнес-школа SRC, «Практический курс для внутрифирменного тренера (тренинг тренеров)»;
  • Бизнес-школа SRC, «Тренинг тренеров Натальи Самоукиной»;
  • Meet Partners, Практический международный нетворкинг-интенсив Global Networking Marathon.
Посещает более 50 деловых мероприятий в год и регулярно повышает квалификацию.

Педагогический опыт:

  • «Инструментальная тренинговая группа YEx», бизнес-тренер, нетворкинг-консультант;
  • Бизнес-школа SRC, автор и ведущая тренингов и индивидуальных консультаций по продажам и нетворкингу;
  • Институт бизнеса и дизайна" (B&D), автор и ведущая курса по нетворкингу;
  • «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства», преподаватель дисциплины «Личные продажи»;
  • Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, автор и ведущая мастер- классов «Невербальная коммуникация».

Практический опыт:

  • В области продаж консультационных услуг в сегменте В2В – с 2008 года.
  • Специализируется на применении инструментов позитивного нетворкинга в сферах продаж, развития партнерских отношений и ивент-индустрии.
  • В области найма, адаптации, обучения и развития сотрудников отдела продаж – с 2010 года.
  • Опыт создания отдела продаж «с нуля».
  • Опыт проведения ассесмент-центра.
  • Индивидуальное консультирование первых лиц.
  • Опыт создания и развития медиапартнерства.
    • Опыт привлечения спонсоров.
  • Использует на практике инструменты позитивного нетворкинга с 2003 года: в области коммуникаций и выстраивания отношений с клиентами и сотрудниками, а также в сегментах media relations и сommunity relations.
Реальные личные результаты применения инструментов продаж и позитивного нетворкинга 2017-2018 гг.:

  1. Привлечены 12 спонсоров для проведения Международной сommunity-конференции DevOpsDays Moscow 2018: СберТех, Red Hat, «Столото»,Neoflex, Леруа Мерлен, Microsoft, КРОК, Mail.Ru Group, Рамблер, Cleverics, издательства «Манн, Иванов и Фербер» и «ДМК Пресс», а также – инфопартнеры: Интерфакс, ФРИИ и др.
  2. Обеспечен прирост клиентской базы кадрового агентства Young Executive: суммарно за 3 квартала 2017 года на 210 контрагентов и 259 контактов, из них 40% – первые лица компаний и собственники, 10% - крупные клиенты. Подписаны 10 новых контрактов на подбор персонала, 3 из них – с крупными клиентами.
  3. Организован нетворкинг для участников Международной сommunity-конференции DevOpsDays Moscow 2017 и найдено 11 партнеров для организации и проведения этого делового события: Mail.Ru Group, HeadHunter, нетворкинг-оператор MeYou, издательство «Манн, Иванов и Фербер», издательство «Альпина Паблишер», Avito, Global CIO, Unicraft, Voximplant, PC Week, Oktell.
  4. Организован и реализован партнерский проект в рамках VI Международной выставки для профессионалов гостиничного бизнеса «ОТЕЛЬ ЭКСПО» (октябрь 2017): «Инструментальная тренинговая группа YEx» - партнер центральной площадки «Русский ДомЪ». Результаты проекта:
  • Установлено почти 1300 личных контактов между посетителями;
  • Назначено участниками выставки более 50 встреч для детального обсуждения предварительных договоренностей;
  • Представителями 10 компаний обсуждены партнерские проекты создания новых комплексных продуктов, идея которых появилась во время совместного участия в нетворкинг-мероприятиях, и их дальнейшее развитие;
  • Участники вооружены набором инструментов нетворкинга, способствующим расширению портфеля своих товаров и услуг и продвижения их при помощи деловых связей;
  • Сняты барьеры в коммуникациях между посетителями, создан заряд положительных эмоций.

Тренинги:

  • «Позитивный нетворкинг»
  • «Создаем и развиваем свою сеть полезных контактов»
  • «Нетворкинг для первых лиц»
  • «Техника привлечения клиентов при помощи инструментов нетворкинга»


Проекты и клиенты:

  • «ОМК-Информационные технологии»;
  • Tablogix;
  • Компания «СЕВКО»;
  • Компания «Артпласт»
  • Кондитерская Фабрика «Фруже»
  • Группа компаний «Агробиотехнология»
  • Гостиничный комплекс "Царская деревня"
  • Управляющая компания «ГОСТ Отель Менеджмент»
  • MASTERTEL и др.
Made on
Tilda